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1996年1月 亲爱的零售商： 请查收这项关于客户服务详细的新教学计划：与客户沟通。目前给你们的这部分计划，是“质量与服务培训系列”中的一部分，它是专为满足您培训仓库管理人员和管理层人员的要求而设计的。 第一盘录像带，着重讲述客户服务。它告诉您专职送货人员、维修人员和客户服务人员，在与零售Ethan Allen 客户之间进行有效的沟通时所应使用的最好技巧。不过，您所有的员工都应观看此录像。这盘录像带中还包括一整套会议指导，它将指导您同您的所有员工以及服务人员开展会议，目标是为了将所有同您的客户直接接触的各方员工集中到一起，进行磋商。目标是为了将所有同您的客户直接接触的各方员工集中到一起，使他们作为一个团队合作工作，从而促进与客户的沟通，优化服务。 这款计划与下列两项密切相关： 由我们的“合作培训计划”提供的“优质客户服务”研讨会，为期一天；一套即将推出的录像带，这套录像带计划将重点放在为我们的零售客户上门送货的实际操作上。 我们始终如一地欢迎您的意见与反馈信息，并衷心地希望它能在客户服务领域，成为您培训员工的一个有用工具。 诚挚的问候 副总裁，卡罗尔·瑞雷  零售服务与培训 培训会议指导 质量与服务录像 同客户沟通： 送货上门与上门服务 目标：这些指导将帮助您把信息介绍给您的高层职员，并帮助您就这一重要观点组织讨论。制作这盘录像有两大目的： 1．教会送货