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品质管理专家的质量理念 戴明的质量概念 戴明（W.E.Deming）是美国著名的质量专家之一。二战后，他应邀请赴日本讲 学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。 戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不 在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司想使其产品达到规定的质量 水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条 原则是: 1.建立改进产品和服务的长期目标； 2.采用新观念； 3.停止依靠检验来保证质量； 4.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； 品质管理专家的质量理念 5.持续地且永无止境地改进生产和服务系统； 6.采用现代方法开展岗位培训； 7.发挥主管的指导帮助作用； 8.消除恐惧； 9.消除不同部门之间的壁垒； 10.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； 11.避免单纯用量化定额和指标来评价员工; 12.消除影响工作完美的障碍； 13.开展强有力的教育和自我提高活动； 14.使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 品质管理专家的质量理念 ?朱兰的质量概念 像戴明一样，朱兰作为美国的著名专家，曾指导为日本质量管理。 1.朱兰关于质量的观点 朱兰博士认为质量来源于顾客的要求。在朱兰质量手册中他对质量 的定义是：质量是指那些能满足顾客的需求，从而使顾客感到满意的“产品 特性”。 质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客 投诉等现象。 品质管理专家的质量理念 2.朱兰质量管理三部曲 ?朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量 控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。 品质管理专家的质量理念 石川馨的质量理念 石川馨（Ishikawa Kaori）日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日 本质量管理小组（QC）的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国 实践相结合的一位专家。 他认为，全面质量不仅指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门 质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等。 他认为，全面质量管理在日本就是全公司范围内的质量管理，具体内容包括： 1.所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育。 2.全员参加的质量管理，即企业的董事、经理、部课长、职能人员、工班长、操作人员、销售人员等全休人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。 品质管理专家的质量理念 3.综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价 格管理）、数理管理（产量、销量、存量）、交货期管理。 他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6 项： 1.质量第一; 2.面向消费者； 3.下道工序是顾客; 4.用数据、事实说话； 5.尊重人的经营； 6.机能管理; Thank you The End * Six Sigma 架構出一個效果如漏斗的流程, 使問題的真正原因能夠被有效地發掘出來。 它讓焦點集中, 讓資源投注在最能有效改善問題的地方。 page 品质观念 品质意识 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进观念(KVP) 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 用户满意 这就是质量！ 什么是“质量”？ 质量——永无止境的追求 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。 市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？ ——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。 专职检验 专职检验的特点是“三权分立” 有人专职制定标准(立法) 有人负责生产制造(执法) 有人专职按照标准检验产品质量(司法) 从产品中挑出废品，保证出厂产品质量 通过检验反鐀质量信息，从而预防今后出现同类废品 专职检验的弱点 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的观念 它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预防、控制的作用 对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不合理(增加检验费用、延误交货期) 抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小批宽、大批严，两者受到不同待遇 为什么谈观念 ？ 观念决定态度 态度决定想法 想法决定行动 行动决定结果 结果决定未来 观念的作用 卖体力 卖脑力 卖观念 卖思想 给别人打工 给自己打工 以钱赚钱--投资 系统 思考： 工作中为什么会吵架？老板的作用是什么？ 品管要有什么样的观念？ 系统观念 预防观念 标准化观念 责任、担当 量化、数据、统计