2016如何做好接待工作.pptVIP

如何做好接待工作 热情周到 耐心细致规范有序 客人满意 接待的基本要素 形象气质 制服 头发 脸部 手部 脚部 气味 热情礼貌 1.、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令顾客容易接近。 2.、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 3.、在处理款台文件时，还要不时留意周围环境，以免来访人员站在身边，员工还蒙然不知。 4.、来访者来到款台或工作区域前，马上放下正在处理的事务，礼貌的问好，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 5.、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立。 6、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 接待工作的种类 一、企业内部的人员接待 二、职能部门的检查接待 通知店长热情接待 问明来意 问清姓名、索要联系方式 及时汇报   陪同检查  三、新闻媒体的采访接待 1、积极配合 2、主动想办法 3、及时反映 4、真实发布 接待过程中容易出现的问题 A、接待不周到，无人理会，引发检查人员的不满 B、接待中未了解对方姓名及联系方式，导致后续工作无法开展，十分被动 C、接待时所问事情一概不知，直接拿起电话让检查人员与总部对话，这样就失去处理事情过程中，回旋的机会 * * 藏蓝色 1、属地化管理 治安案件 安全防火 派出所 藏蓝色 1、市级审批、区属管理 2、有行政执法权 加工企业的审批及管理 计量称的检测 质量技术监督局 深绿色 、区属管理 、有行政执法权 清理无证牌匾 违章占道 私建乱建 执法局 黄绿色 1、区属管理 2、无行政执法权 牌匾执照的审批 垃圾代运费的收取 城管局 灰蓝色 1、属地化管理 2、有行政执法权 营业执照的办理、年检 食品流通许可证的办理 工商局 服装 特点 行政职权 职能范围 职能 部门