语言艺术观察案例分析.pptVIP

观察技巧和洞察力训练 口语交际三 课前回顾 语言修饰的要求： 1、口齿清晰，语清意明。 2、感同身受，适度移情（站在对方的角度） 3、体态词素，表意丰富。 观察——体态语 体态语由头部、眼神、面部表情、手势、动作等组成。航空服务人员在与客人交流过程中，要注意观察其体态语言，以便及时了解客人的需要与内心感受。P26 体态语“词素”解读 美国心理学家曾将人的体态最小单位（头、肩、胸、脊、腰等）分解开来研究，他认为，这些形态都是表现人的精神面貌的“词素”。这些“词素”对口语表达和形象塑造有大作用。 （一）胸 凹胸显现怯懦或自卑。 挺胸显示精神优势或情绪高昂，过分了则转为傲慢自大。 女性过于挺胸，凸显“女权”倾向或多性征的自恋。 （二）肩 肩是男性尊严、责任感的象征。 肩平颈正显示正直、刚强（西服垫肩） 女性爱穿夸张式的垫肩服装，巾帼不让须眉。 （三）脊 脊背是体现性格、气节的部位。 脊梁挺拔体现严于律己由充满自信的精神状态，但挺得僵直，会被破译为拘板或保守。 一个人的仪态和风度也是会“说话”的。 体态语解读训练 下面的神态可能透露了什么？ 1、听着听着，目光凝滞住了。 （ ） 2、听着听着，眼睛忽然湿润了。（ ） 3、听着听着，身子不停扭动起来。（ ） 4、听着听着，忽然眼睛闪动了一下，向别处看去。 （ ） 5、听着听着，眼珠转动，不自觉地搓着双手。 （ ） 6、听着听着，一面点头，一面打起哈欠来。 （ ） 体态语解读训练 视觉正、仰、斜、俯透出的信息可能是： 1、正视，一般表示（ ） 2、斜视，一般表示（ ） 3、仰视，一般表示（ ） 4、俯视，一般表示（ ） 体态语解读训练 视觉的长、短、软、硬透出的信息可能是： 1、长而短的视线（直视）一般表示（ ） 2、长而软的视线（虚视）一般表示（ ） 3、短而硬的视线（盯视）一般表示（ ） 4、短而软的视线（探视）一般表示（ ） 5、视线忽然消失（短暂闭目）一般表示（ ） 观察力训练 观察下列图片，试着找出要求中的物体。 民航服务人员的非语言沟通 交谈中的视线传递：P135 与男性交谈——视线在鼻梁上 与已婚女性交谈——视线在对方嘴巴上 与未婚女性交谈——视线在对方下巴，范围可扩大至对方耳朵及领结附近 民航服务人员的非语言沟通 与人沟通的礼仪距离： 亲密距离——0至45厘米。 私人距离——45至120厘米。 礼貌距离——120至360厘米。 一般距离——360至750厘米。 民航服务人员的非语言沟通 人的肢体语言代表的意义。P137 谢谢收看 Thanks for your attention