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工 作 总 结 丁晓川 重百超市北碚城南店 二零一零年十二月二十八日 2010年工作总结 尊敬的各位领导及同事们： 你们好！ 我是丁晓川，在2009年12月经公司领导考核，竞聘为重百超市分公司城南店生鲜主管。在我任职以来，严格按照公司的要求，认真履行工作职责，协助店长搞好本小组的管理工作，制定小组销售计划，努力完成门店下达的销售任务。贯彻公司的营运标准，做好商品质量和服务质量的日常管理，做好本小组的工作日志，管理和培训员工的，认真执行公司的促销活动；做好对竞争门店的商品和价格的调查和分析，搞好小组的盘点工作。回顾一年的工作，我认为自己在理论和实践中渐渐地成熟了，工作也得到了一些提高。下面我从几点来对自己的工作情况做一个总结。 履职情况 1、上下一心，超额完成销售任务 从2009年12月26日到2010年12月25日，生鲜组全组销售906.43万，2010年4月到12月门店下到生鲜组的销售计划是665.6万，实际完成676.15万，超计划10.55万，完成率101.59%。取得这样的成绩要非常感谢门店领导指导和对本小组的大力支持，而小组的员工为完成小组的销售任务付出了辛勤的劳动，这也为我们的任务顺利完成起到了决定性的作用。经过一年的努力，我们生鲜组从一个不成熟的小团体慢慢变成了一个成熟的小组，我们的员工在自己的岗位上积极地发挥自己的能力，协助小组的工作，为销售的顺利完成提供了有力的保障。 2、强化管理，把好质量关 随着国家对商品质量制度的不断地完善，顾客的自我保护意识也不断加强，对我们的要求也越来越高，商品质量决定着顾客对我们的信任度，所以在平时我们的工作必须要做得细，每天做好商品质量的检查是必要的。做到新品上柜和问题商品下柜的及时性。杜绝问题商品上柜销售，保证商品质量，从而树立门店的信誉和形象，留住老顾客，发展新顾客，为门店创造更好的销售业绩。 3、做好榜样，抓好优质服务 我坚持以身作则，身教重于言教的思想，在个人的品质、职业道德、工作态度、工作作风和纪律性等方便我都严格要求自己，遵循公司的规章制度，并以此来要求员工认真做好服务工作。在做好服务工作的同时，设身处地的为员工着想，不把权力挂在嘴上，用适当的方法教育、引导员工。平时在管理上坚持公平、公证的原则，奖惩制度分明。通过对卖场的巡查，做到发现问题及时解决，在不断提高自身素质的同时也提升员工素质。从而制造卖场的良好的服务，更能满足顾客的需要。 4、竞争激烈，在竞争中求生存 2010年对我们来说是比较严峻的一年，我们社区门店周围有大型超市--永辉超市、新世纪超市，在11月又开了一个大型超市—雄风超市。三大超市都聚集在一起，对我们是一个严峻的考验。市场的变化无常，加上几个超市的压力，如果信息反馈不及时，在生鲜这敏感的区域里，就会造成顾客的流失，造成销售的下降，造成工作的被动。因此我们特别重视商品信息的反馈工作和消费者动态。及时认真的处理商品信息。及时与供应商和公司采购沟通和联系，向门店领导反馈意见，便于门店对市场的变化做出相应的措施。另外在认真执行公司促销活动的同时，制定小组的其他促销活动，并积极与供应商联系，对小组的销售有一定的效果。虽然我们有强劲的对手，但是通过小组全体人员的共同努力，最终超额完成了销售任务。 5注重培训，提高员工素质 员工的素质是直接关系到经营的好坏，想要销售好，必须提高员工的整体素质和业务技能。在此，我在不断充实自己的同时也注重对员工的业务技能，商品知识和营运标准的培训。在平时的工作中，带领员工现场培训，并耐心的给员工指导和讲解，培养员工的主动性，提高工作效率。 6安全第一，减少差错 销售虽然重要，但是安全更重要。不断提高小组员工的防盗意识，合理安排吃饭时间，做到每个通道有人留守，保障商品安全，减少了商品差错。 做好自身廉洁自律 作为门店的基层管理人员，我的一言一行都关系着门店的形象和利益，因此，我时刻都提醒自己要遵守国家的法律，遵守公司的规章制度，积极响应政府的反腐倡廉的号召，坚决抵制外来的各种诱惑，从不以权谋私，以这样的工作作风来要求小组的每一个员工，做到言传身教。保证团队的廉洁自律。 工作中存在问题和整改措施 由于小组管理工作比较琐碎，平时对员工的关心和了解不够，管理工作做得还不够细致；在今后要多与员工沟通交谈，努力做好员工的思想，争取与员工一起进步，这样才能把工作做好，更好完成门店领导交办的工作。 因员工流动性太强，所以在服务意识和业务技能都很欠缺，在今后要加大培训力度，制定相应的措施，进行有效地监督和管理，全面提升服务质量。 小组的小说小摆和打堆现象加，川话比较严重，针对这问题要找问题想办法来杜绝。 四、2011年的工作计划 1、做好市场调查，第一时间做出应对措施；多与采购经理和厂家沟通，组织更