七匹狼管理标准化手册.docVIP

VIP管理标准化手册 制(修)订： 文件密级：普通 文件编号： 审 核： 版本：1.0 页数：共 21 页 制定部门： 品牌传播部 核 准： 制(修)订日期：2009年8月 11 日 发 行 日 期：2009年8月 11日 1.0目的 1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。 1.2将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。 1.3开拓及维护潜在的客户群。 2.0范围 2.1 品牌中心VIP管理人员、营销中心各区域VIP管理专员及终端店铺店员。 3.0职责 3.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。 3.2 在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。 3.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。 3.4 相关部门工作职责及配合项目 3.4.1营销中心（执行） a)协助全国VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作； b) 配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性； c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作； d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。 3