汽车维修质量检与评定.pptVIP

汽车维修质量检测与评定 随着我国现代化建设的深入发展和全面建设小康社会的逐步实现，我国的汽车产业进入了快速发展阶段，汽车的保有量大幅递增，使我国的汽车维修业迎来了新的发展机遇和挑战。汽车维修，作为汽车售后服务必不可少的重要组成部分、汽车产业链上重要的一环，其质量状况不仅直接关系到汽车消费者的切身利益，而且同交通安全、环境保护、节能等社会问题密切相关。在我国，汽车维修质量得到了国家与全社会的高度重视。 汽车维修质量检测与评定是为汽车维修质量服务的一项重要工作，它是汽车维修质量最直接的感受者，也是汽车维修质量水平的考核与仲裁者，其本身的准确、科学、公正性与汽车维修质量的可靠性直接相关，也是我们从事这项工作的最基本准则。 汽车维修质量检测与评定 第1章 汽车维修质量 1.1 质量、质量责任和义务 1.1.1 质量的基本概念 质量：实体固有特性满足要求的程度。 产品质量：产品固有特性满足要求的程度。固有特性是产品本身 具有的属性，要求则是外部提出的需求与期望。 产品通常有四种类型：硬件、软件、服务、流程性材料。 外部的需求或期望必须转化成有规定指标的特征，这些特征 包括： a.合同或法规中得到明确规定； b.对双方是“不言而喻”的； c.双方另加确定的标识，以免产生质量理解上的差异。 需求或期望转化的特征指标与实体固有特性，在理想状态下应