消费者行为学第版付国群主编第四章.pptVIP

第四章 消费者购买决策：购后行为 本章内容 第一节 购后冲突 第二节 产品的使用与闲置 第三节 消费者的满意与不满 第四节 消费者不满及其行为反应 第五节 重复购买与品牌忠诚 第六节 产品与包装的处置 第一节 购后冲突 我仍然很喜欢它（一套家具），它比我们以前所用的那套要强得多，但是我想如果花费更长一点的时间，我们也许会找到更满意的。我的意思是说这确实物有所值，在那样一个价位你不可能得到更好的东西。从某种意义上说，我对这笔支出相当满意，但有时我也真希望自己当时能买一套价格更贵一点，档次更高一点。 Think 请问如何描述上述的心理现象呢? 是什么原因导致上述现象的发生呢？ 第一节 购后冲突 这种因购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安就叫购后冲突或购后不和谐。 一般发生在当顾客怀疑他作出购买决定的明智性的时候。此种紧张的发生是因为知道所购买的产品有其优缺点，以及风险存在。 影响购后认知冲突强度的因素 消费者对两个或多个被选品的偏爱程度相当 两个被选品虽然在整体评价上不相上下，但在不同的属性上各有千秋 消费者具有的选择自由 购买对消费者很重要或者消费者介入程度很高时，购后冲突越有可能产生 决定越不容易改变，消费者购后冲突的可能性越大 个人体验焦虑的程度 营销启示 消费者购后搜集信息的倾向和做法，我们可以由此得出启示，支持消费者选择的信息自然有助于消费者确信其决