建立良好的培训客户关系.docVIP

如何建立良好的客户关系我们的目标建立良好的客户关系与潜在客户建立关系建立客户关系管理制度销售始于售后管理品牌就是建立客户关系学会观察人的行为了解不同人在不同情形下的表现我们的目标从与客户的关系中获取什么模式的区别从与客户开始合作到建立长期合作关系的过程中，长期的合作建立良好的客户关系数据库客户采购流程分析 1、建立客户内部的组织架构图2、了解客户内部的采购流程3、分析客户内部的角色与分工4、明确客户关系的比重在完成一项业务后，客户至少应收到一份来自销售人员的感谢信，一份手写的感谢信能产生不可估量的良好反应。客户抱怨是正常的，重要的是如何妥善地处理好客户的抱怨。研究表明抱怨的客户所记住的是问题如何能被满意地解决而不是问题本身。R就是信赖度(Reliability)，即销售人员要能可靠地和准确地履行向客户做出的承诺；A就是保证度(Assurance)，即销售人员要确保具有相应的知识、能力和公关艺术来向客户传递信任和信心；T就是可见度(Tancibles)，即要求销售人员所在公司拥有相应的机构、设备、人员及联系工具等用来确保向客户提供相应的服务；E就是关怀度(Empathy)，即要求销售人员关心客户或针对客户特定需要保持关注等；最后一个R是反应度(Responsiveness)，即要求销售人员随时响应帮助客户并提供及时的服务。自我介绍。通过查阅国外出版的企业名录、报刊杂志的广告、以函电