指标分数计算公式及考核标准.docVIP

附件1： KPI指标分数计算公式及考核标准 项目 月考核中所占分值 指标定义 考核标准 小区 完好率 12分 计算公式：小区完好率＝1－{小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量×统计时长）} 。定义：小区（含微蜂窝）退服时长指从小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度（统计不包括上层网元中断引起的小区退服时长）。 考核标准： 1、小区完好率≥99.95%为满分。2、当99.90≤X99.95%时，县市区分公司小区完好率得分为：{（X-99.90%）/0.5}/{（X-99.90%)/0.5}×6＋6。 3、当99.85≤X99.90%时。小区完好率得分=6+6((X-99.90)/0.5)*(( X-99.90)/0.5)。 4、小区完好率 99.85% 得零分。 VIP小区故障恢复平均时长 10分 计算公式：VIP小区故障恢复平均时长＝AVG(每天所有发生故障的VIP小区从故障发生到故障解决的时长之和)/ AVG(每天VIP小区中发生故障的次数之和)。 注：月度总时长为每日平均值，中断小于1分钟的小区不在考核范围内。 考核标准： 1、当VIP小区故障恢复平均时长小于0.12小时得10分。 2、当0.12小时≤ VIP小区故障恢复平均时长≤0.17小时，得分=8+2*((B