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ISO9000族标准及质量管理体系知识问答 一．术语、定义 质量 一组固有特性满足要求的程度。 体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素。 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 过程 一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。 产品 过程的结果。 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 可追溯性 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力 不合格(不符合) 未满足要求。 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 文件 信息及其承载媒体。示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。 记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。。 评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核发现 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。 二.单项选择题 组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（ A ） A、 ISO9001 B、 ISO19