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品质管理手册 广州利海物业管理有限公司 二零零七年六月 编制: 审核: 批准: 目录 1．品质督导部部门职能………………………………………………………………………… 3 2．品质督导部岗位职责………………………………………………………………………… 4 1品质督导部经理岗位职责 2．2品质督导部主管岗位职责 3．品质管理文件 3．1品质督导流程……………………………………………………………………………… 6 3．2测量分析和改进…………………………………………………………………………… 7 3．3顾客满意度测评程序……………………………………………………………………… 14 3．4员工满意度测评办法……………………………………………………………………… 16 3．5内部审核程序……………………………………………………………………………… 17 3．6不合格服务控制程序……………………………………………………………………… 26 3．7纠正措施程序……………………………………………………………………………… 29 3．8预防措施程序……………………………………………………………………………… 33 3．9统计分析作业指导书………………………………………………………………………