利海酒店物业礼宾岗位操标准.docVIP

礼宾岗位标准 广州利海酒店物业管理有限公司 （2007年第一版） 一、仪容仪表 1、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。非工作需要，外出时不得穿着制服。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起； 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好； 4、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 5、正确佩带工牌； 6、前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。 7、脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 保持指甲干净和手部清洁，不留长指甲。 二、行为规范 ◆站立?不允许： 1、 精神不振，无精打采，双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。 2、扎堆聊天或干私活； 3、警惕性不高，不留意周围状况。 行走： 1、两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。 2、在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路； 3、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越；