MBA沟通科学(130页)[130p].pptVIP

沟通科学 主讲教师：尹梅 教授 一、什么是沟通 二、医患间的沟通 三、人际间的沟通 四、如何调解心态 五、激发心灵潜能 沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。 沟通其实就是做人，是有底色的。 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。 沟通的方式 语言式交流 非语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言和音 调占38%，而肢体语言占55% 沟通的两个要素 了解别人——知人不易 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。 沟通的三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 沟通的四个目标 说明情况 表达情感 建立联系 扩充需求 沟通的方式之一 ——身体语言（非语言交流） 身体语言具有领导力的作用 ——加拿大形象设计师 英格丽 身体语言的七项功能 1、提供信息 2、调节交流 3、表达亲和力 4、表达社会控制（等级、地位等） 5、表现功能 6、情感影响管理 7、协助达到任务目标 表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。 可以利用的身体语言 倾听时，把手掌放在脸颊上——评估和分析你的说话 手托下巴考虑你的意见 双手指互对并指向上