MBA管理分章节习题集（九）[28p].docVIP

MBA管理分章节习题集（9） ?　　第九章1、 管理追求1＋12的协同效应，影响协同的因素有哪些？答：协调，要素的质量以及互补，相容的程度，内外部环境，管理水平等。2、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？答：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。3、 信息沟通需要哪几个要素？1、 发送者；2、接收者；3、所传递的内容。5、 信息沟通易发生障碍的因素有哪些？１、表达中的障碍；２、沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；３、接受方面的障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。6、 信息沟通易发生障碍的因素有哪些？正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。１、自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁２、自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主３、横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态:链式,环式,y式,轮式,全通道式.7、 信息沟通必须具备那几个基本条件？信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。基本条件：第一，沟通必须涉及到二人以上第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报