流程优化六步法流程优化方法,要重其神轻其形.docVIP

流程优化六步法：流程优化方法，要重其神轻其形 　　“流程优化六步法”是在很多项目成功或失败的宝贵经验基础上的提炼，来源于实践又服务于实践，具有很强的实用性及通用性。 　　不过，每一个具体项目都有本身的特性，比如所要解决的问题的性质、严重度、难度、颗粒度、目的及目标、资源支持、高层的特定需求等，所以每个流程优化项目并不要求严格按照以上步骤进行，可以根据具体项目特性做一些灵活变通。 　　为了便于大家更加真实地理解和灵活掌握这些方法，我们特别为大家准备了此章节，并辅以真实案例加以说明。 　　案例一：六步法的每一步并非绝对的递进关系 　　某流程所有者张三计划优化一下流程。由于此流程相对比较简单，而且问题又比较明确，同时张三本身就是本优化流程的所有者。所以，张三很快就完成了简易的《流程优化需求方案》。然后才开始组建项目组召开启动会。 　　点评：此案例，“现状流程分析及诊断”及“目标流程及配套方案设计”两个环节由于流程本身比较简单、问题比较明确的缘故被提前完成啦。 　　案例二：没有一个方法适用于所有的流程优化项目 　　根据年度客户满意度调查结果显示某端到端流程的绩效与竞争对手有较大差距。所以某公司高层决定06年完成某端到端流程的改造项目。但因为大家对此端到端流程的优化思路不是很明确。所以，由流程管理部门主导与几个核心相关人员首先进行了大量的前期准备工作，比如做竞争对手分析报告。然后，由流程管