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第三章 公共关系的基本工作程序 第一节 形象调查 一、形象调查的目的和意义。 形象调查的目的 ： 1. 通过形象调查，准确了解组织在公众心目中得实际形象地位，为组织决策提供依据； 2. 发现组织面临的问题，及时预警。 形象调查的意义 ： 1. 形象调查可提高公关活动的成功率； 2. 形象调查可使公关活动赢得组织领导者的支持； 3. 形象调查有助于维护良好的组织形象。 形象调查的步骤： 1.调查准备阶段 2.正式调查阶段 3.结果处理阶段 二、形象调查的基本方法： （一）观察法 （二）访谈法 （三）问卷法 （四）文献分析法 问卷法 4.3.1电信市场调查的步骤 1.调查准备阶段 2.正式调查阶段 3.结果处理阶段 4.3.2市场调查的方法 1.询问法 2.观察法 3.实验法 4.3.3市场调查的主要技术 1.抽样调查 2.问卷设计 3.数据分析技术 问 卷 调 查 法 含义： 问卷调查法也称问卷法，它是调查者以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。可分为：封闭式问卷、开放式问卷、封闭式和开放式相结合的问卷。 以下问题属于封闭式问题还是开放式问题？ 1.你的性别（ ） A.男 B.女 2.你的年龄（ ） A.10-20 B.21-30 C.31-40