供电公司优质服技能竞赛模拟试卷五(含答案).docVIP

**省电力公司2011年供电服务技能竞赛 试卷编号：005 考试日期：2011年3月31日 题号 一 二 三 四 五 合计 得分 一、填空题：（每空1分，共40分） 1.供电服务八字方针优质、方便、规范、真诚”国家电网公司标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务以色的标准色，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青国家电网公司绿色发展白皮书》基本建成坚强智能电网 四、简答题（每题5分，共20分） 1. 窃电行为包括哪几类？ 答：(一)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； (二)绕越供电企业的用电计量装置用电； (三)伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电； (四)故意损坏供电企业用电计量装置； (五)故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效； (六)采用其他方法窃电。 2. 国家电网公司标识含义是什么？ 国家电网爱心希望小学的标识采用内有图案的圆形设计，体现了“凝聚爱心、团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形设计相统一。 标识中一大一小两个人手牵手的图案充分体现了国家电网公司伸出援助之手，扶持、帮助贫困地区孩子，和他们手拉手、心连心的爱心之举；高举的手臂和向上的走势给人以健康、向上、光明、美好的视觉和心理感受，贴合“希望小学”的主旨，也突出国家电网公司建立爱心希望小学，引领贫困地区的孩子走上成才道路的愿望。 双电源指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同方向的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不同母线分别提供的电源。 120000千瓦时，其中非居电量20000千瓦时，其余为工业电量，无功结算电量18000千乏时 减收电费 增收电费 实际功率因数 月电费减少％ 实际功率因数 月电费增加％ 实际功率因数 月电费增加％ 0.90 0.00 0.89 0.5 0.75 7.5 0.91 0.15 0.88 1.0 0.74 8.0 0.92 0.30 0.87 1.5 0.73 8.5 0.93 0.45 0.86 2.0 0.72 9.0 0.94 0.60 0.85 2.5 0.71 9.5 0.95~1.00 0.75 0.84 3.0 0.70 10.0 0.83 3.5 0.69 11.0 其余略 表二以0.85为标准值的功率因数电费调整表 减收电费 增收电费 实际功率因数 月电费减少％ 实际功率因数 月电费增加％ 实际功率因数 月电费增加％ 0.85 0.0 0.84 0.5 0.70 7.5 0.86 0.1 0.83 1.0 0.69 8.0 0.87 0.2 0.82 1.5 0.68 8.5 0.88 0.3 0.81 2.0 0.67 9.0 0.89 0.4 0.80 2.5 0.66 9.5 0.90 0.5 0.79 3.0 0.65 10.0 0.91 0.65 0.78 3.5 0.64 11.0 0.92 0.80 0.77 4.0 0.63 12.0 0.93 0.95 0.76 4.5 0.62 13.0 0.94~1.00 1.10 0.75 5.0 0.61 14.0 其余略 2.案例分析 【事件过程】 在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量 350 千瓦时，达到了客户平均月用电量的 3 倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。 【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实地电量重新计算电费，并对责任人进行考核。同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。 请根据以上材料，指出本事件主要违反了那些规定？ 答：【违规条款】 本事件违反了以下规定： （1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数”。 （2）《国家电网公司供电服务规范》第十九第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整