管理件处品质督察处罚标准(huayue).docVIP

服务中心品质督察处罚标准1 适用范围 违例项目内容 违例项目编号 当事人处罚标准（分） 连带处罚标准（分） 班长（保洁、绿化、管理部） 管理部（工程部）主管 物业 助理 客服 主管 物业经理 物业经理 不按照规定使用礼貌用语（如：您好！先生、小姐，请问有什么可以帮到您？对不起！谢谢！等） 001 2 —— —— —— —— 1 不按照规定的时间上下班（按员工手册处罚当事人，主管有连带责任） 002 按员工 手册 —— —— —— —— 1 上班时间在工作场所或岗位上进食 003 2 —— —— —— —— 1 上班时间做私事（如打私人电话、听mp3、玩手机、上网聊天或玩游戏） 004 2 —— —— —— —— 1 不着制服（如皮鞋上有灰，不按规定着皮鞋而着胶鞋，衣裤不是一套等） 005 2 —— —— —— —— 1 仪容、仪表不符合公司要求（如留长发、留胡须，不修指甲等） 006 2 —— —— —— —— 1 在公开场合发有损公司形象的牢骚 007 2 —— —— —— —— 1 办公台上资料摆放不整齐，卫生差，上班时间抽烟或岗位周围有烟头 008 2 —— —— —— —— 1 遇到业主时不微笑或点头示意或主动问好 009 2 —— —— —— —— 1 乘电梯时遇到业主不让业主先行并主动问好或点头微笑示意 010 2 —— —— —— —— 1 接电话不使用规定用语“您好！xx服务中心” 011 2 —— —— —— —— 1 管理部宿舍卫生差（处罚物业经理和管理部主管、卫生值日管理部） 012 2 —— —— —— —— 1 饭堂卫生差（处罚物业经理和管理部主管） 013 2 —— —— —— —— 1 接受部下的请客送礼 014 3 —— —— —— —— 1 向部下、业主借钱 015 3 —— —— —— —— 1 违反岗位工作职责 016 5 —— —— —— —— 2 其他违例 017 2 —— —— —— —— 1 注：1分代表扣罚一元。 服务中心品质督察处罚标准2 适用范围 违例项目内容 违例项目编号 当事人处罚标准（分） 连带处罚标准（分） 班长（保洁、绿化、管理部） 管理部（工程部）主管 物业 助理 客服 主管 物业 经理 物 业 助 理、 前 台 、 会 所 管 理 员 （包括 客 服 主 管） 不按照规定使用礼貌用语（如：您好！先生、小姐，请问有什么可以帮到您？对不起！谢谢！等） 018 2 —— —— —— 1 1 不按照规定的时间上下班（按员工手册处罚当事人，主管有连带责任） 019 按员工 手册 —— —— —— 1 1 上班时间在工作场所或岗位上进食 020 2 —— —— —— 1 1 上班时间做私事（如打私人电话、听mp3、玩手机、上网聊天或玩游戏） 021 2 —— —— —— 1 1 不着制服（如皮鞋上有灰，不按规定着皮鞋而着胶鞋，衣裤不是一套等） 022 2 —— —— —— 1 1 仪容、仪表不符合公司要求（如留长发、留胡须，不修指甲等） 023 2 —— —— —— 1 1 在公开场合发有损公司形象的牢骚 024 2 —— —— —— 1 1 办公台上资料摆放不整齐，卫生差，上班时间抽烟或岗位周围有烟头 025 2 —— —— —— 1 1 看到客人进来服务中心时不起身迎接并问好，而是坐着不动 026 2 —— —— —— 1 1 有客人进来，自己又是一个人在接电话时不立即向客人点头示意并尽快结束通话 027 2 —— —— —— 1 1 接受部下的请客送礼 028 3 —— —— —— 1 1 向部下、业主借钱 029 3 —— —— —— 1 1 违反岗位工作职责 030 5 —— —— —— 2 2 其他违例 031 2 —— —— —— 1 1 注：1分代表扣罚一元。 服务中心品质督察处罚标准3 适用范围 违例项目内容 违例项目编号 当事人处罚标准（分） 连带处罚标准（分） 班长（保洁、绿化、管理部） 管理部（工程部）主管 物业 助理 客服 主管 物业经理 行 政 助 理 不按照规定使用礼貌用语（如：您好！先生、小姐，请问有什么可以帮到您？对不起！谢谢！等） 032 2 —— —— —— —— 1 不按照规定的时间上下班（按员工手册处罚当事人，主管有连带责任） 033 按员工 手册 —— —— —— —— 1 上班时间在工作场所或岗位上进食 034 2 —— —— —— —— 1 上班时间做私事（如打私人电话、听mp3、玩手机、上网聊天