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《管理学A》期终考试复习范围 判断题复习范围（无） 单项选择题复习范围（无） 名词解释复习范围管理 管理者 例外管理 统一指挥 统一领导 等级制度 企业再造 学习型组织 管理环境 组织文化 决策 程序化决策 非程序化决策 目标管理 计划工作 组织工作 组织结构 管理幅度 管理层次 授权 组织变革 简答复习范围 请简述管理的基本过程。 管理者的基本特征是什么？ 根据亨利·明兹伯格的观点，管理者在一个组织中应扮演好哪些角色？ 请简述泰勒科学管理理论的主要观点。 请简述法约尔一般管理理论的主要内容。 请简述梅奥人际关系学说的主要观点。 请简述管理环境的构成因素。 请简述组织文化的层次结构。 组织文化的特点是什么？ 组织文化的特点是什么？ 请简述决策的基本程序。 .提出决策问题，确定决策目标。2.为了做出最优决策，必须拟定达到目标的各种可能行动方案，以便进行比较，从中选择最优方案。3.广泛的搜集与决策有关的信息。4.对与各种可能行动方案的有关资料进行分析、评价与对比。5.选定最优方案。6.组织与监督方案的实施。在方案实施的过程中，要建立信息反馈系统 1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、拟定和选择可行性行动计划6、制定主要计划7、制定派生计划8、制定预算，用预算使计划数字化学习掌握管理二重性原理，是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学经验与方法的指导思想，是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器，因而对建设有中国特色社会主义企业管理有着重要的理论意义和实践意义。也就是说，既要正确对待西方国家企业管理的经验，又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传统和作风，这二者缺一不可它是科学提高劳动生产率的方法 ②它是加强企业基础性管理的科学方法 ③它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。 ④它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。 必须指出，泰罗把工人视为经济人，并把经济刺激作为调动工人积极性主要手段之一，但并不是唯一的手段，也不象有人所说，泰罗不关心工人，事实上，经济人假设有其合理的一面，经济激励是基础性手段。泰罗也提出了些人本管理初步思想，但在那个时代并不能实现。 随着市场经济体制的逐步深化和完善，泰罗制又逐步地被一些人怀疑，认为过时了，在企业生产与经营实践中的作用并没期望的那么大。但笔者的观点是泰罗制并没过时，其原因：一是我们国家与西方的发展阶段是不一样的，西方已进入后工业社会，我们则刚刚进入工业社会，西方企业是理性过分、规章制度太多，而我们企业则可能是理性不足、规章制度不足。现阶段的企业普遍存在管理基础薄弱、管理秩序紊乱、管理效率低下等诸多问题，尤其是我们浙江民营企业大多数仍然采用家族式的治理模式。所以泰罗制之于我们的企业不仅没有过时，还有一个成长的空间，还有一个成熟的过程。二是泰罗的“经济人假设”是与他所处的那个时代相吻合的，是特定的社会生产力和特定的社会条件决定了人们的占优需求。虽然管理学后来发展了社会人、复杂人、自我实现人等假设，但是在我国目前生产力没有足够发达，工人技术水平普遍偏低的情况下，对于工人而言追求物质需求的满足无疑还是其占优需求。所以我们现在的企业管理策略和方法还不能否认工人的经济动机。三是泰罗有两个理念：效率与标准，亦即利益与理性。只要利益与理性仍是今天我们企业所必须遵循的原则，那么科学管理就必将继续存在。所以我们的企业还必须重视效率与标准，把提高劳动生产率和增强竞争力作为管理发展的重点。职权、参谋职权职权、参谋职权 4、直线职权与参谋职权的关系参谋人员多谋，直线指挥人员善断。参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右，即直线职权与参谋职权是主导——从属关系。直线职权和参谋职权是正式组织中的不同的职权。在职位、职务、职责、权力、利益诸方面都有所不同。5、职能职权与直线职权和参谋职权之间的关系职能职权大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的，这些部门一般都是由一些职能管理专家所组成。例如，一个公司的总经理统揽全局管理公司的职权，他为了节约时间，加速信息的传递，就可能授权财务部门直接向生产经营部门的负责人传达关于财务方面的信息和建议，也可能授予人事、采购、公共关系等顾问—定的职权，让其直接向直线组织发布指示等等。由此可看出，职能职权是组织职权的一个特例，可以认为它界于直线职权和参谋职权之间。 3.职能职权 　　职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。在纯粹参谋的情形下，参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权，并无指挥权。但是，随着管理活动的日益复杂，主管人员仅依靠参谋的建议还很难做出最后的决定，为了改善和提高