2015礼仪礼节.pptVIP

 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 在楼梯间引路时 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 并排走楼梯，应让客人走靠扶手的一侧 如果一前一后上楼，则在上楼时让客人走前，下楼时让客人走后  1、进入电梯时，让客人或领导先进入。若是人比较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人进入。 2、在电梯内尽量站成凹形，以方便后进入者。 3、电梯内空间较小，一般不宜交谈。 4、出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯按钮，等候他人出来。 （五）电话礼仪  接电话、问候 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 转接 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意等待；  留言 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录； 按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how （怎么样）询问与记录； 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等； 通