询接待五步骤解剖.ppt

咨询接待五步骤 引语 接待的专业程度决定了家长报名的成功率 真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。 第一步 建立和谐 心理学上有这样一个规律：任何一个人（家长）当他进入一个陌生的环境时通常都会紧张并带有一定的防范意识。 所以在这个时候我们的重点并不是急于推销我们的产品而是建立一个融洽的气氛，让家长能够放松下来把我们当成朋友。 在家长了解的过程中，优雅的谈吐，过硬的专业素质，这是占据成功的第一步。 （要让家长觉得我们是在设身处地的为他和他的孩子着想） 应该如何提问？ 例如： 孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学习？ 孩子喜欢学习（某一个科目）吗？ 孩子经常看书吗？ 解析 1、这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论。 2、如果家长谈到不喜欢学习（某一科目）的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法，在一再挫败之后才开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法。 3、我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教知识点，更教获取知识