管理技能培训（人保公司）1[118p].pptVIP

─課程單元─ MTP-1 主管的價值定位與管理技能 MTP-2 目標管理 MTP-3 授權督導技巧 MTP-4 工作教導技巧 MTP-5 積極態度與激勵技巧 MTP-6 員工問題處理 MTP-1主管的價值定位與管理技能 大　　綱 主管所面對的管理挑戰 創造主管價值的四個角色 主管的任務與基本心態 主管需具備的核心技能 如何成為傑出的主管 如何有效向上司建言 如何處理與上司意見對立 如何幫助上司創造價值 主管所面對的管理與挑戰 工作目標不明確或經常變動 不能有效要求部屬貫徹命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品質不佳 不能有效地發揮團隊合作 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 缺乏自我要求（紀律） …… 為什麼「管理能力」愈來愈重要？ 好主管的條件 具有企業整體利益觀 能有效授權且肩負責任 關心部屬，給與支持與激勵 有效教導且重視部屬能力成長 有系統思考力，懂得抓重點 對情境變化有快速反應能力 能自我要求以身作則 面對挫折能奮戰不懈 傑出主管的四個角色 績效創造者（Performance Creator） 任務成果 品質、時效、成本 利潤、服務 無形績效 顧客滿意 員工樂意 團隊合作 激勵教導者（Motivator Coach） 激勵工作態度 主動積極心態 勇於面對問題 扮演卓越教練 現場工作教導 觸發快速學習 文化塑造者（Culture Builder）