管理技能的提升[88p].pptVIP

职业化的管理技能 程序化、有纪律 成为一种习惯 关注细节 管理者应具备的观念和角色 有效的目标管理和时间管理 高效的团队带领 设身处地的沟通技巧 激励与辅导技巧 具有的观念 承担的角色 成功的关键 管理者应具备的观念 市场观念 服务观念 系统观念 学习观念 市 场 营 销 的 概 念 以客户的需求为导向 比竞争对手做得更好 给自己带来利益 客户服务的观念 谁是我们的客户? 什么是服务? 系统观念- 由许多部分组成 每一部分都有确切的目的 每一部分都不能独立完成 每一部分的失败都造成损失 传统的和现代的衡量的标准 管理者成功的特点 上下同欲者, 先把小字写扎实, 再把大字舞起来! 管理者的角色认知 上下级之间的桥梁，是决策的直接推进者，解惑而非抱怨。 利用上级资源，及时的沟通，得到所需的支持。 每个上司皆不相同，部属必须“阅读”上司，找出最佳方法。 理解上司也需要部属的支持。 管理者的角色认知 尊重不同专业的其他部门的经理人。 建立良好关系，再寻求良好沟通。 保持同级之间的沟通。 先沟通后再制定计划，以得到更好的配合。 管理者的角色认知 代表企业形象，尊重员工，树立员工的自信心，增强企业的荣誉感和凝聚力。 哪些事有助于员工发展，哪些事妨碍员工发展。 根据个人的优势分配工作，并提供资源和培训支持完成。 管理者的角色认知 专注他人的优点，运用个人的长处。 不