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- 2016-11-26 发布于北京
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2013多媒体查询系统终端系统维护方案
多媒体查询系统终端系统维护保养项目
技
术
方
案 目 录
概 述 4
工 程 概 况 5
一、客户需求 5
二、服务的维护方法与保障机制 6
2.1维护方式及流程 6
2.1.1维护内容及流程简述 6
2.1.2维护服务方式 7
2.1.2.1 电话报障上门服务 7
2.1.2.2 人员长驻服务 7
2.1.3 设备每季度定检计划每季度对设备定检一次 8
2.1.4 维护人员安排 9
2.1.5 维护人员组织架构 9
2.1.6 设备维修及更换流程 10
2.1.7 故障等级划分及服务标准： 10
2.1.8 宕机恢复 12
2.2 服务保证及维护标准 12
2.2.1 服务保证为客户提供为期一年以上的外包订制服务 12
2.3 项目质量、安全管理 14
2.3.1 质量目标及措施 14
2.3.1.1 质量保证体系 15
2.3.1.2 质量管理措施 15
2.3.1.3 质量管理及验收标准 16
2.3.1.4 质量保证技术措施 16
2.3.2 安全目标及措施 17
2.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责 17
2.3.2.2 工程安全管理人员的职责 17
2.4 管理及监督计划 18
2.4.1 维护管理 18
2.4.3 会议管理 19
三、张家港人力资源和社会保障局多媒体查询维护设备清单 19
四、主要维护内容及整体解决方案 21
4.1 计算机网
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