信息系统项目管理师重难点摘要第11章-项目沟通管理.docVIP

什么是沟通？???? 沟通是人们分享信息、思想和感情的过程。什么是项目沟通管理？???? 项目沟通管理是指确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需要的过程。项目沟通管理包含哪几个主要过程？???? 1、沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求。???? 2、信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息。???? 3、绩效报告：收集并分发有并项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。???? 4、项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。 ?? 沟通管理中的沟通模型是怎样的？其中包括哪几个关键因素？??????高级教程P221，图11.2表示项目管理中的沟通模型，它表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的，这个模型的关键因素有：??????1、编码：把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。??????2、通信：发送编码。??????3、传播媒介：运送信息的途径。??????4、噪声：影响信息传输和读取的因素。??????5、解码：将信息翻译成原来的想法和观点。 ??编制项目沟通计划的输入是什么？??????1、组织过程资产??????2、项目章程??????3、项目管理计划??????4、项目范围说明书???? ??编制项目沟通计划的工具和技术有哪些？??????1、项目干系人分析??????2、沟通需求分析??????3、沟通技术??编制项目沟通计划的输出是什么？???? 沟通管理计划???? 信息分发的输入是什么？??????1、工作绩效信息??????2、沟通管理计划信息分发的工具和技术有哪些？??????1、沟通技术??????2、信息收集和检索系统??????3、信息分发方法??????4、取得的经验教训信息分发的输出是什么？??????1、项目管理计划（更新）??????2、组织过程资产 ??可以采用哪些方式进行沟通？??????1、书面和口头，听和说??????2、内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众等）??????3、正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话等）??????4、纵向的（组织上下）和横向的（与同级） ?? 非正式沟通具备哪些优点？??????非正式沟通具有正式沟通无法比拟的优点：灵活、轻松、交换信息量大。??????非正式沟通不仅可以获得信息，而且也是建立信任和关系的过程。??????非正式沟通有助于提供一些常常隐藏在人们行动背后的动机。 信息可以通过哪些方式进行收集和检索？??????1、手工存档系统??????2、电子数据库??????3、项目管理软件??????4、查阅工程图纸、设计规范、测试设计等技术文档系统 项目信息可以通过哪些方式进行发布？??????1、项目会议??????2、书面文档复印件的发布??????3、手工文档系统??????4、共享的网络电子数据库??????5、电子沟通方式：电子邮件、传真、语音邮件、电话、录像带、网络会议、网上消息发布??????6、项目管理的电子工具：项目管理软件、网络会议、虚拟办公支持软件、协作的工作管理工具等 绩效报告的输入是什么？??????1、工作绩效信息??????2、项目管理计划??????3、预测??????4、已批准的变更请求??????5、可交付物绩效报告的工具和技术有哪些？??????1、信息表示工具：报表、电子数据表分析、陈述或图解的软件包常用来表现项目绩效数据。??????2、绩效信息收集和编辑：收集和编辑来自各种媒介的信息。这些媒介包括手册、数据库、项目管理软件和系统。??????3、状态评审会议：是预先规定的定期进行的交流有关项目信息的事件。绩效报告的输出是什么？???? 1、绩效报告：是所收集和呈现信息的经过组织和摘要的内容。???? 2、预测：在过去的资料和数据的基础上，对未来的状态和进度进行预测。???? 3、需求变更：项目绩效的分析常常会产生项目某方面的变更需求。???? 4、更新的项目管理计划???? 5、建议的纠正措施???? 6、组织过程资产 】、 项目干系人管理的输入是什么？??????1、项目管理计划 ??????2、沟通管理计划??????3、组织过程资产项目干系人管理的工具和技术有哪些？??????1、沟通方法：面对面的会议是最有效的沟通和解决项目干系人之间问题的方法；电话会议、电子邮件、其他电子工具可有助于交流信息和对话。 ??????2、问题日志：问题日志或行动记录常作为证明和监控问