全南县城厢镇服务中心章制度.docVIP

一、服务中心一次性告知制度 第一条 一次性告知，是指我中心工作人员在日常工作中，尤其是在窗口服务工作中，对服务对象办事申请和咨询作出说明、解释，提供准确、可靠信息，做到一次性予以告知的一项制度。 第二条 一次性告知的内容 （一）实施行政许可的法律依据、条件和要求； （二）办理行政许可的全部申请材料及示范文本； （三）办理行政许可的程序（流程）和承诺时限； （四）办理行政许可的收费依据、收费标准； （五）办理行政许可的前置条件、相关程序。 第三条 一次性告知的方式 （一）书面告知方式。服务对象办理行政许可申请的，应当使用书面告知方式。 1、按照法定一次性告知内容，提供完整的“服务指南”卡片或有关书面说明材料。 2、对申报材料不齐全的，可提供“需补材料告知单”。 （二）口头告知方式。服务对象对书面告知和公示告知内容的意思表示有不明白的，应当当面向服务对象口头说明、解释。 （三）公示告知方式。在窗口位置公示或在网上公示法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限、收费标准，以及需要提供的全部材料的目录和申请示范文本等，供服务对象查阅。 上述一次性告知的信息应当准确、可靠、适用。 第四条 一次性告知要求 （一）工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务。应当向服务对象提供申请事项的示范文本、审批环节（流程）示意图、办事须知、卡片等资料。 （二）服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应即时告知不受理；申请材料错误的，当即指出，提出修改要求。 （三）遇到服务对象咨询申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并帮助联系有关部门。 （四）不得要求服务对象提交与申请事项无关的技术资料和其他资料。 二、服务中心工作人员首问责任制 第一条 凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为服务中心首问责任人。 第二条 首问责任人必须主动向服务对象说：“您好！请问您办什么事？”，并向服务对象提供主动、热情、周到的服务。 第三条 服务对象需办理的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任人职责范围的，首问责任人必须向服务对象指明负责该项工作的职能中心窗口或具体承办人。 第四条 接到服务对象联系工作的询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他职能中心职责范围的，要清楚地告知该职能中心或联系人的电话号码。 第五条 对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫，对屡教不改，严重损害中心形象者，依照有关规定进行处理。首问责任制的进行情况，列入窗口工作人员考评和中心工作人员年度考核内容。 三、服务中心限时办结制 第一条 限时办结制是指第一批进驻中心各单位依据法律、法规和优化发展环境、提高办事效率等有关规定，对其行政事务和管理服务项目必须在规定时间或承诺的时限内予以办结的制度。 第二条 根据进驻中心各窗口单位的实际情况，为把限时办结落到实处，第一批单位受理行政许可、办证申请事项实行 “六办件”分类管理制度。第一批单位窗口工作人员对受理行政许可、办证申请事项分别采取即办件、承办件、联办件、退回件、补办件、急办件等管理办法。 1、即办件的管理办法。程序简便，可当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办件。即办件受理窗口的工作人员必须即收即办，直接办理。 2、承办件的管理办法。服务对象提出需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘的申请事项，均属承办件。承办件受理窗口的工作人员在受理后，应认真填写承办记录，对办理过程各个环节的办理人、规定办理时间、实际办理时间等情况进行记录，确保受理的事项在承诺时间内办结。 3、联办件的管理办法。服务对象申请需由2个及以上部门许可的项目属联办件。需要多部门联办的事项以许可程序的最后许可责任部门为牵头单位受理，或由中心指定牵头部门受理。主办窗口受理联办件和在申请材料上附上《行政许可办证限时办结跟踪表》后，立即通知各有关部门，并牵头抓紧落实。各联办单位必须通力合作，协调配合，在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间。中心负责督查各有关单位在承诺时限内办结。 4、退回件的管理办法。国家明令禁止以及不符合国家、省、市、县有关政策规定的申请事项按答复件处理。答复件受理窗口的工作人员必须认真作出答复，详细说明政策界限。 5、补办件的管理办法。服务对象因申报材料不全等因素需要补充材料的事项，属补办件。承办窗口应一次性明确告知服务对象需补办的事项，并填写好“需补材料告知单”。待服务对象补全有关材料后到原受理窗口按即办件、承诺件、联办件程序办理。补办件的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。 6、急办件的管理办法。