上司與下属沟通的技巧.docVIP

编者按：本期重点在于“沟通”。如何使自己成为一个具有人格魅力、和亲和力的领导；如何减少上下级之间的摩擦，使组织实现工效最大化……日益成为管理者苦苦追求的领导艺术。我们除组织各位参加有关沟通技巧的培训外，奉上几篇文章供各位共勉。 上司与下属沟通的窍门 管理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。 以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。 将“影响员工”列入管理目标。 时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。 以轻松的形式与员工交流。 探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。 停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。 聆听占时间80%；说话占20%。 向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。 置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。 每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。 询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。 询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？” 询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？” 赞赏于众人前；提缺点于个别中。 找寻每位员工的优点。 每天围绕一个主题，主动与员工交谈。 与生疏的员工打开话匣子。 制订每月与员工沟通的目标。 与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。 把下属克隆成你自己 古语有云：“上有好者，下必甚焉。”