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信访股2013年度工作总结 局总支： 一年来，我股在局总支的正确领导和县委群工部的业务指导下，认真学习贯彻落实党的十八大提出的“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度，完善人民调解、司法调解联动的工作体系，畅通和规范群众诉求表达，利益协调、权益保证渠道”的会议精神。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，履行国土资源信访工作职责12336违法线索举报处理工作，以抓源头预防为重点，认真贯彻落实《信访条例》和《国土资源信访规定》，切实提高信访工作效率和办理质量，及时化解涉土的各类矛盾，完成了国土部门信访工作的目标和任务，维护了社会的稳定。现将半年来的工作总结如下： 一、??领导重视，把信访工作纳入重要工作议程 1、 进一步完善领导接访日，领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局属各单位高度重视信访工作，不得推诿扯皮，实行业务部门“一岗双责”，对本业务部门的信访事项负责到底。 ? 2、信访透明制度，做到了规定制度上墙，接待（访）人员上墙，为信访接待创造好的工作环境。 3、严格信访投诉责任制，信访接待投诉受理实行责任制，严格值班制度，特别是十八大及全国两会等重大活动或节假日期间，做到了信访接待，投诉受理不缺位，不空岗。 ? 二、强化措施，信访工作提高到一个新水平 ??1、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人，好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确实“四有”工作要求即，有苗头立即解决、有情绪就及时疏导、有矛盾就积极化解，有缺失就认真弥补。三是落实“四家”工作法即，把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众之事当家事、把群众工作当家业。四是对待来访者做到“五个一”即 一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暧心、一颗诚心相待、一声慢走相送。 2、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每半月局矛盾纠纷排查摸底情况，超前预测，防患于未然，认真办理信访、投诉案件。一是做好接待，受理记录。二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由局主要领导阅批。三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到不违反政策，不激化矛盾。 3、一年来主要业务 （1）信访工作：共受理群众来信来访89件（次），其中人访39件（57人次）信访15件（次）基本处理完毕，结案率96%以上，上级交办35件，其中省厅交办3件，市局交办3件，县级交办29件，结案率100%.做到事事有结果，件件有回音，按时保质保理完成上级交办的任务。 （2）“12336”国土资源违法线索举报处理工作“12336”半年共接访来访28件（次），省厅交办5件（次），市局交办6件，自接17件。在这些接访来件中，均为违法占地举报，在接到线索举报后，立即着手调查核实，并作出处理意见，积极有效处置全面开展工作。 三、存在问题 1、当前土地违法案件及土地纠纷案件比较突出，特别是突发的历史遗留纠纷问题很棘手，反映这方面的信访件，有时不能及时得到处理，造成当事人一事多投，重复信访增多。 2、个别乡镇村完全扭曲了国家搞新农村建设的真正意义，打着新农村建设的幔子搞开发，乱占滥建，无用地手续，而这类信访件，由于政策性原因得不到及时严肃的处理引起群众来访。 3、由于新发生的老案（积案）增多，新案信访量不断增大，接访的压力很大。 四、2014工作打算 随着经济社会的不断发展，城乡建设逐步加快，涉及土地征收、征地补偿、权属纠纷，非法占地等方面的社会矛盾造成国土资源领域信访居高不下，出现了“缠访”“闹访”“越级访”和“群体访”的情况；另一方面。信访的形式趋于多样化，出现联名访、匿名访、越级访、集体上访等现象，还有通过利用现代化手段如传真、市长专线、电子邮件、网络信箱等方式，或者将信访内容制成光盘直接找记者或是新闻媒体曝光等，针对现阶段信访工作的复杂性和形式多样化，在今后的工作中要从以下几个方面着手： 1、发扬成绩克服不足，认真研究当前新形势下信访工作的特点。 2、认真排查化解各类矛盾，严防突发事件；抓好重大、疑难案件的处理，防止久拖不决的疑难案件继续发生。 3、继续做好信访维稳和“12336”国土资源线索举报处理工作，做到让领导放心，让群众称心。 4、抓好本单位工作人员的信访业务培训、学习，及时处理好各类来信来访，把问题切实解决在基层，把矛盾消灭 在萌芽状态。 5、上级交办案件，结案率达到100%，自接信访件。要达到结案率 96%以上，力保在国土信访方面无赴京赴省上防，把发展和信访工作有机地结合，为群众办更多的实事，保民生促和谐，以发展保稳定，以稳定保发展，构造和谐国土，维护信访稳定。