交流的基礎.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 一、人类沟通的语用学原理 1976 Paul Watzlawik 2007，美国--奥地利裔 美国心理学家和哲学家 （一）交流的环形图 言语的 非言语的 发出人 表达=编码 理解=解码 接收人 （二）Watzlawi 5原理 原理1：一个人不可能不交流 这意味着：人无时无刻都在交流。即使什么也不做也是有意义的。 原理2：内容和关系层面 每次交流既涉及交流的内容层面，同时也涉及交流的关系层面。 这意味着：交流的人是在关系的情境中对所传达的信息的内容进行回应（基于特定的关系对内容进行回应）。元交流是的是如何去解释这些内容 原理3：交流的标点、停顿 这意味着：交流的本质是很复杂的，交流是循环往复的过程，就像漩涡一样，这是很有必要的，因为这样可以使信息有意义。“标点、停顿”这一术语指书面语。逗号，顿号，问好等等为语言提供结构，并产生意义。标点、停顿可以改变意思，同时也会产生因果关系。 原理4：数字模式和模拟模式 人类的交流涉及到两种模式：数字模式和模拟模式 这意味着：数字指交流中单个的清晰的元素（字，有普遍意义的特殊手势或姿势） 模拟指相应的信息产生的言外之意。这些主要是非言语信息，如肢体语言、语调，面部表情和语境。 原理5：对称模式或互补模式 人与人之间的交流要么是对称的要么是互补的，这取决于双方的关系是基于差异（相异）还是同等（相似）。 这意味着：相似的能力，兴趣，表达产生交流，如：“你决定，我也决定”（对称模式） 不同的能力兴趣和表达产生交流，如：“你决定，我服从”，“你负责技术，我负责社交”（互补模式） 二、信息的四个维度 弗里德曼.舒尔茨.冯.图恩（Friedemann Schulz von Thun）1944 德国心理学家，擅长人际交往和内省交流 （一）信息的四个维度 事实维度 我们听到了什么 诉求维度 我希望你做什么？ 看，交通灯绿了 看，交通灯绿了 关系维度 我怎么看其他人？我们之间的相互关系如何？ 自我暴露维度 我自己是什么样的？ （二）更安全的交流：给出反馈 积极倾听--手势和语调；确认：关注对方；通过提问澄清；释义：重复对话中的小单元；用语言来表达情感及其他的印象 三、来访者中心的心理治疗 卡尔.罗杰斯（1902-1987）美国心理学家 罗杰斯定义了治疗交流的重要方面 真实/一致；无条件的积极关注（听到的是资源、力量）；同理心（感受对方的感受，帮助他来觉察）；透明；用语言表达情感性内容 四、家庭心理治疗 Virginia Satir（1916-1988）弗吉尼亚.萨提亚：家庭心理治疗先驱 要实现建设性的交流，自尊很重要的；低自尊使人们呈现防御的交流模式；误解、好斗、顺从和回避，这些行为便形成了交流。这些会阻碍发展和成长。 人际关系和社交威胁 萨提亚的沟通模式 讨好型 打岔型 超理智型 指责型 情绪系统：恐惧和愤怒 低声的 回避的 冰冷的和分离的 斗争，攻击 讨好型 言语 行为 情感 内在经验 这都是我的错；我没有你就不行；我只想要你高兴；我不重要；我很可怜 道歉、恳求、依赖、取悦他人、让步、过度和善 受伤、无助、委屈、焦虑、悲伤、不满、被压抑的愤怒、哀怨 低自我价值、忽略自我、把焦点放在对自己的期待上、缺乏信心 心理效应 生理效应 资源 反应 神经质、抑郁、自杀情绪、焦虑 消化道不适、胃疾、恶心呕吐、偏头痛、便秘 关怀、滋养、敏感、友善 忽略自己 指责型 言语 行为 情感 内在经验 你永远做好不任何事；你到底怎么搞的；都是你的错；我没问题 责骂、批判、吹毛求疵、独裁、控制、恐吓、攻击、挑毛病 愤怒、挫折、不信任、不满、被压抑的受伤、怕失控、孤单 低自我价值、与人隔绝、缺乏控制、无助、远离自我、把焦点放在对他人的期待上 心理效应 生理效应 资源 反应 妄想、疑心、拒绝的、易被激怒、反社会特质、反抗、易怒 肌肉紧张、背痛、心脏病、高血压、关节炎、气喘 自我肯定、有领导才能、有能量 忽略他人 打岔型 言语 行为 情感 内在经验 改变话题分散注意力；抓不到重点；不能专注于一件事上；讲笑话、言不及义、打断人谈话、避开感受 活动力过多或不足