2013酒店质检部岗位职责.docVIP

质 检 部 各 岗 位 职 责 一、质检部组织结构图 第二章 质检部岗位说明书 一、质检部经理 （一）基本信息 岗位名称 质检经理 所属部门 质检部 直接上级岗位 执行总经理 职位编号 ZJ-001 直接下级岗位 质检主管 简明角色描述 负责酒店整体质量的巡查、监督和协调工作。 （二）岗位职责 经总经理授权，负责酒店整体质量检查，并对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。 建立质检体系、质检标准与质检制度，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式安排实施。 协助酒店相关部门，制订专项检查计划并安排实施。 收集、整理质检信息，进行分析后提出改进意见及方案呈总经理批示。根据总经理批示向相关部门传达改进意见，并存档作为日后奖惩的重要依据。 有权对一般质量事故及时给予纠正和处理，对严重违例或较大质量事故需及时报总经理，不得参与直接管理。 根据酒店实际运营情况及时调整质检标准及更新质检表格，以保证质检依据的时效性。 总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料交相关培训部门，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。 负责建立酒店《质量管理手册》和《质量检查档案》。 完成相关培训、考核与日常管理工作。 完成总经理交办的其它工作。 （三）权限 1.对酒店各部门工作有检查监督权。 2.依据酒店相关制度，有奖罚建议权。 直接上级确认签字： 岗位执行人确认签字： 二、质检部助理 （一）基本信息 岗位名称 质检助理 所属部门 质检部 直接上级岗位 质检部经理 职位编号 ZJ-002 协调人员 各部门内部质检专员 简明角色描述 协助质检经理完成各相关工作。 （二）岗位职责 熟悉各部门运作情况、人员配备情况，加强与各部门的联系沟通。 根据上级要求对酒店硬件设施、客用品、清洁卫生、服务质量、基础管理等， 按计划进行质量检查。 收集对各类产品的质量意见，加以分析整理，及时反馈给质检经理。 协助质检经理抽查重点接待前的准备工作。 收集各部门的《质检周报表》并完成该项整理、统计工作。 负责质检部门各档案的管理工作。 完成领导交办的其它工作。 （三）权限 1.对酒店各部门工作有检查监督权。 2.依据酒店相关制度，有奖罚建议权。 直接上级确认签字： 岗位执行人确认签字： 三、内部质检专员 （一）基本信息 岗位名称 内部质检专员 所属部门 各部门 直接上级岗位 所属部门经理 职位编号 无 直接下级岗位 无 简明角色描述 负责监督检查所属部门员工劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成等情况；及时收集本部门的“二级质检”资料，交质检部备查并留备份存档。 （二）岗位职责 在每日正常工作中按不同时间、不同部位，对所属部门进行巡回督导、检查。 详细作好每日检查记录，发现问题及时督导整改，并将质检情况及时报备质检部。 在开展质检工作中，应秉公办事，一切依照《质检制度》办事，不得偏袒本部门。 配合质检部对本部门进行各项检查。 参加质检部每月一次的质量分析会。 分析本部门当月质检涉及的问题并提出合理化改进建议，并上报部门经理。 每周汇总本部门质检结果及“整改计划”报质检部备查。 （三）权限 对本部门工作有检查督导权及奖罚建议权。 直接上级确认签字： 岗位执行人确认签字： 质检经理 质检助理 各部门质检专员