2011公共关复习指导1.docVIP

公共关系学期末复习指导 2011年1月-3月 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 （一）试题Ⅰ30% 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 （二）试题Ⅱ70% 1．排序题（6分） 2．判断改错（每题3分，共24分。正确的只需打√，错误的打×，并改正错误） 3．论述题（15分） 4．案例分析题 （1）案例选择（10分） （2）分析说明（15分） 三、关于判断改错题 （一）自测题中的判断题 （二）关键概念 公众P8、公共关系观念P63\64、公众导向观念P65、组织形象P68、CS活动P117、兴趣P140、态度P141、价值观P146、气质P147、性格P148、知觉的选择性P151、心理定势P153、从众心理P155、逆反心理P157、媒介事件P299、危机管理P310 关键概念以判断改错的形式出现，做题的时候，改名词不改解释 四、关于排序题 （一）例题：公共关系的发展演变经历了以下几个阶段，请将表示各个阶段的英文序号填写在下列括号内。 A、公共关系的现代化和全球化 B、报刊宣传运动时期 C、公共关系的科学化 D、公共关系的职业化 （ ）→（ ）→（ ）→（ ） （二）涉及到的考点 1．公共关系的发展阶段P56 2．公共关系观念的演变P62 3．公众的识别P128 4．公众的发展过程P133 5．公共关系的运作过程P230 6．公共关系评估P262 7．信息的处理P282 8．传播的过程P180 9．公共关系调查P233-235 10．CIS运作程序P115 11、根据人类传播的发展过程，传播的类型P189 12、马斯洛需要层次的内容P139 13、态度形成和改变的阶段p142-144 五、关于论述题 1．公共关系就是人际关系吗？请结合实际说明你对这个问题的看法。P193 （1）基本观点：公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。 （2）基本理由：公共关系与人际关系的联系；公共关系与人际关系的区别； （3）结合实际：说明人际关系的方法和手段在公共关系中的运用。 2．请列举一则公共关系广告的实例，指出它的类型和特点，并说明公共关系广告与一般商品广告的区别。P111 （1）举例。（2）指出它的类型。（3）说明理由（可以具体说明该类型特点和作用）。（4）说明公共关系广告与商品广告的区别。 3．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？ （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。P304 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系。P165 4．是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。 （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 答：不是所有组织都有必要设置公共关系部门的。一个组织是否有必要设置公共关系部，要根据组织自身的运行和发展的需要。对于一些组织来说，由于受到规模、经济、业务性质、发展阶段等的限制，不一定需要设置专门的公共关系机构，比如，对于一家小型的生产企业来说，就未必需要设置公共关系部。 　　不需要设置公共关系部门的组织就不需要公共关系。这种观点时极其错误的。哪怕不需要设置公共关系部的组织，它同样需要公共关系。这是因为作为一种经营管理哲学，公共关系观念是任何组织都必须遵循的；作为一种交往的艺术和技能，公共关系艺术又是任何组织的管理人员所必备的。而公共关系作为现代管理的重要职能，对现代组织的发展发挥了越来越重要的效用。 　　不设置公共关系部的组织，其公共关系的职能如何发挥？在许多组织中，公共关系虽然没有作为一个独立的职能部门存在，其职能活动可能被分散在其他职能部门之中，各个职能部门在不同的方面承担了相关的公共关系职能，这种分散性的职能安排，有时可能更好地促使了相关职能的发挥。 5．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P202 实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 6．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 （1）对批评报道的基本态