大学毕业论文_医院叫号系统设计.docVIP

1 绪论 近年来，越来越快的生活节奏使人们意识到时间的宝贵，随着科技的发展，各行各业尤其是服务行业的竞争也更为激烈。无论是在服务质量还是服务态度上，人们的要求也越来越高。而在银行、医院、电信、工商等企业中营业窗口尤为重要。 随着服务行业的发展，更多的人意识到排队等候的问题，由于排队叫号系统的出现能适应这样的发展环境，商家抓住这一商机的同时给社会带来了更多的方便。长期以来，人们在各类营业大厅里拥挤地站着排队等候，这种现象使得办事效率变低，而且不利于管理，为了解决劳累的排队现象、改良服务质量，人性化的服务环境已成为急需解决的问题，因此排队叫号系统的发展具有跨时代的意义[1]。 1.1 课题研究的发展背景及意义 世界上所有的医疗机构都在竭力做到减少运营成本、简化病人的就诊步骤、提高服务人员的服务质量。随着中国整个市场化进程的进步，国内医疗机构也面临相当大的压力。如果可以采取系统化的叫号管理，整个医疗行业的工作进度将有一个很大的提升空间。根据我国特殊的国情，尤其在以医院为代表的服务行业，病人就诊时的排队等待现象将会是一个很棘手的问题。所以，引进和发展排队叫号系统是十分必要的。目前，大多数医院门诊已经采用了这种科学化的管理方法，无论对于就诊病人或者医院的工作人员来说都是十分人性化的，而且人们也十分乐意接受这样的合理安排，减少了以往由于排队等候而造成的一系列麻烦，如就诊病人过多，会造