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社会渠道服务业务题库 选择题 1、服务规范要求女士指甲长度不得超过（ B ） A、1mm B、2mm C、3mm D、4mm 2、在服务过程中，与客户交流时语速应保持（ C ） A、较慢，每分钟应保持在60-80个字左右。 B、稍慢，每分钟应保持在80-120个字左右。 C、适中，每分钟应保持在120-150个字左右。 D、稍快，每分钟应保持在150-180个字左右。 3、标准坐姿一般采用（ ）姿式，坐时占椅面（ B ）的面积。 A、浅坐，1/2左右 B、中坐，2/3左右 C、深坐，3/4左右 4、在行进引领规范中，若双方并排行进时应按照（ B ）的原则，服务人员位于客户的（ ） A、“以右为尊”，右侧 B、“以右为尊”，左侧 C、“以左为尊”，右侧 D、“以左为尊”，左侧 5、在服务过程中，递接物品时，一般握住物品的（ C ）处，以（ ）递物为最佳。 A、1/2，双手正面 B、1/2，单手正面 C、1/3，双手正面 D、1/3，单手正面 6、在返还客户证件时，应双手将证件的（ A ）朝向客户递交于客户手中。 A、正方 B、反方 C、随便 7、下列说法对主动营销解释正确的是哪一项( B ) A、向客户随便推荐一项移动业务 。 B、了解客户的特点，针对客户的特点有