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腾讯危机公关分析与解决措施 事件回顾 2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。近日，北京市朝阳区人民法院已正式受理腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司（共简称“腾讯公司”）诉北京奇虎科技有限公司、奇智软件（北京）有限公司和北京三际无限网络科技有限公司涉嫌不正当竞争案。2010年11月10日下午 ，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。 双方优劣势分析及面临危机 360的优劣势分析：优势：1，它是第一手说腾讯侵犯用户隐私的，用户容易相信耳朵第一次听到的；??????? 2，被强制卸载受到广大用户的同情，导致大部分人站在他一边；??????? 3，它是免费的。劣势：它是可替代的。腾讯的优劣势分析：优势：1，用户基数大；??????? 2，大多数人拥有忠诚度（此点关键，它代表着QQ是广大网民生活的一个习惯广大网民对它是有感情的，同时消费者是善变的，很容易改变习惯）??????? 3，实力雄厚，财力雄厚。劣势：被扣上侵犯用户隐私的名誉，造成信任缺失；强制让用户删除360，用户心里抵触，留下以势压人的坏印象。 360面临的危机：1，迫于压力，有一批用户卸载360；2，它原本最大的优势是免费，