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2014服务部2013年工作总结
2013年度服务部工作总结
2013年以为重点，在上级领导和主管部门的指导下，各部门的配合下，取得了成绩。将主要工作总结如下 （暑假暂停） 9 15232.00 109260.56 124492.56 10 80112.00 88143.69 168255.69 11 72510.88 29077.91 101588.79 合计 669263.11 1253691.92 1922955.03
表2：2013年与2012年水电费收缴情况及同期对比表（统计日期：2013年11月25日）
月份 年度累计 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2012年 30096.74 9720.00 145435.22 62466.21 148368.08 288726.34 70573.48 2620.00 107096.15 177558.44 94904.78 3182215.40 累计 30096.74 39816.74 185251.96 247718.17 396086.25 684812.59 755386.07 758006.07 865102.22 1042660.66 1137565.44 4319780.84 2013年 162335.84 21943.50 77269.05 139015.09 83394.40 734331.44 310328.67 0.00 124492.56 168255.69 101588.79 暂无数据 累计 162335.84 184279.34 261548.39 400563.48 483957.88 1218289.32 1528617.99 1528617.99 1653110.55 1821366.24 1922955.03 暂无数据 同比 132239.10 144462.60 76296.43 152845.31 87871.63 533476.73 773231.92 770611.92 788008.33 778705.58 785389.59 暂无数据
2.电梯组基本情况：
表3：电梯组基本情况统计（统计日期：2013年11月25日）
序号 工作点 岗位 电梯部数 现有员工 1 电梯班 班长 1 2 明光楼电梯 电梯运行值班、保洁 2 2 3 教三楼电梯 电梯运行值班、保洁 13 2 4 主楼电梯 电梯运行值班、保洁 3 2 5 学生公寓电梯 电梯运行值班、保洁 8 2 6 校医院电梯 电梯运行值班、保洁 1 1 7 眷25楼电梯 电梯运行值班、保洁 2 2 8 眷26楼电梯 电梯运行值班、保洁 2 2 9 眷27楼电梯 电梯运行值班、保洁 2 2 10 眷28楼电梯 电梯运行值班、保洁 2 2 11 眷29楼电梯 电梯运行值班、保洁 2 3 12 新食堂电梯 巡视、保洁 1 0 13 学10楼电梯 电梯运行值班、保洁 7 2 14 科研楼电梯 电梯运行值班、保洁 7 1 15 夜班电梯值班 夜间开梯 1 16 替班电梯司机 替休值班、保洁 0 合计 15个工作点 52 部 25 人 3.宿舍组基本情况：
表4：电梯组基本情况统计（统计日期：2013年11月25日）
序号 工作点 岗位 宿舍间数 现有员工 1 宿舍班 班长 1 2 学1楼员工宿舍 宿舍值班、保洁 13 2 3 学2楼员工宿舍 宿舍值班、保洁 13 2 4 学3楼员工宿舍 宿舍值班、保洁 17 1 5 学8楼员工宿舍 保洁 4 0 6 学10楼员工宿舍 宿舍值班、保洁 17 2 7 26楼员工宿舍 宿舍值班、保洁 16 2 8 28楼员工宿舍 宿舍值班、保洁 13 2 9 29楼员工宿舍 宿舍值班、保洁 30 2 合计 8个工作点 123间 14 人
二．紧紧围绕服务质量年工作重心，积极落实 “精细化”、“规范化”工作要求：
1.水电收费是一项繁杂的窗口服务工作。收费组的同志积极落实后勤处“精细化”、“规范化”工作要求，认真检查各单位用水用电情况，及时催缴水电费，为水电收费工作打下良好的基础。在日常的工作中，树立全心全意为人民服务的思想，急用户所急，为用户所想，认真答复用户咨询，使用户放心满意。及时完成与校财务和处财务业务往来，如每月的报表、报盘、计算机的录入、修改，水电收费的结算工作等等。
与去年11月份同期对比，水电收费增加785,389.59元。
2. 为提升电梯司机整体服务形象，积极落实后勤处 “精细化”、“规范化”的工作要求，我部在中心有关领导的大力支持下
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