2014加盟店管理制度.docVIP

爱之浓丝专卖店 员工手册 前言……………………………………………………………… 第一：店面布局安排 一、店面布局………………………………………………………… 二、商品陈列………………………………………………………… 三、店面环境氛围…………………………………………………… 第二、店铺经营管理 一、售卖经营………………………………………………………… 二、店铺管理文件…………………………………………………… 前言 一、专卖店实行店长负责制，操作运营上，以店长为核心，建立一个工作和谐，效率至上，协同作战，业绩突出的终端团队。绩效模式，实行“低工资、高提成”的激励机制。 (一)、店长是核心 店长是一个品牌加盟店的灵魂，店长的工作能力及领导能力，直接影响到整个品牌加盟店的销售业绩。 形象地说，店长就是一名优秀的导演，店面是个表演的舞台，店堂内的硬件设施是布景和道具，公司一年四季，不断变化的饰品等产品，就是构成故事的素材。 店长的职责，就是要把这些素材组织成一个吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人听。至于故事讲的好不好，客人爱不爱听，能不能把顾客留下，以产品做为源动力，掏出对方腰包中的钱，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 工作职责： 1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7．协助主管与所在商场的沟通与协调。 8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 (二)、必有的素质 一个团队的成败，主要在领头人身上，所以店长履行职责，主要看三： ①部属是自己的镜子1.了解店长的才能如何，观察其属下，就能一目了然。店长应慎记，并将此作为自己的做事准则，才能带出一支高效务实的销售团队。2.若有不能进步的部属、不能充分发挥能力或不能主动办事的部下，店长应视为是自己的错失，必须设法改进，扭转局面。②最重要的是以身作则。1.想用口头或小技巧指导他人，是不会有效果的，必须身为表率，凡事做到最优秀，部属才会心悦诚服，高效服从。2.店长是部下的模范，若上司经常迟到，就不能对迟到者提出告诫。3.店长必须怀有“先忧后乐”的做事态度。③经常反省1.虽然自己认为没有错，但若站在别人的观点，就会发觉自己的言行，或对事务的处理，有很多有待改进之处。2.若能经常自我反省，就可发现自己的缺失。这时，应有坦率接受的勇气，并立即改正。 (三)、高效的管理机制 1．用人思路，思想上要开放、宽容和创新。在店铺运作上，多用一些有创新思路，多角谋划的人。在方案策划，日常销售时，是一个能动的奇才，不是只懂服从的“驯才”。 2．一周一次“团队沟通会”，内容上，业绩与思想并行，店长必须具备高超的“政委艺术”，懂得如何与属下交心，留住真正能做事的人。 3．开会时，先让下属发言，说得越多越好，自己最后总结发言，要言简意赅，对属下指正，要注意方式，不要引起对方反感。 4．效率不高的销售方式，应果断废止，重新编制新的销售方式，要反应快，追求效率。一线人员要敢于质疑，并向店长建设性地进言。　　 5．店长与店员一定要与客户深层、详细沟通，努力把一线数据与数字，切实记录或汇总分析，从而，再制定出得力的销售措施。 第一、店面布局安排 一、店面布局 ■店面应充分地利用有限的空间资源，合理规划和实施卖场的总体布局，最大限度地吸引顾客购买和便利顾客购买。 ■店面布局的基本原则：以消费者为中心，为消费者服务，是店面经营管理的核心。店面卖场布局设计应符合消费者的行为特点，并与之相适应，为消费者提供最适合的环境条件和最便利的服务设施，使消费者能够舒适、方便、轻松的选购物品。 (一)、容易进入的原则 ■让顾客进入卖场是实现销售的首要条件，卖场的布局规划，必须首先思考如何让顾客很“容易”、很“自然”地进入店里。在门前竖立或张贴某些能够刺激顾客眼球的东西，这将有利于吸引顾客，比如在店门前贴上降价标志。 (二)、长期停留原则 ■顾客在店中停留的时间越久，就越容易引起其购买欲，越容易实现交易。 1、创造“优势” 除了“清洁明亮”、“商品陈列易看易选”两个重要因素外，良好的空调、音响效果和亲切的服务态度等因素也是使顾客愿意久留的原因。创造对顾客而言是真正在“享受购物乐趣”的优势。 2、排除“不适” 通路太窄、音响过于糟杂粗俗、卖场作业人员态度不佳等都会无法让顾客久留，同时，顾客冲动购买的几率也会减少，自