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运营管理部工作手册 部门级别 一级部门：公司直接下属部门。运营管理部、营销中心、制造中心、国际商务部、财务部、人事行政部。 二级部门：一级部门下属部门。市场部、销售部、技术服务部、生产部、PMC、生产工程部、品质部和采购部等。 三级部门：二级部门下属部门 公司计划执行管理 一、计划范围 1．公司年度计划、一级部门年度计划 2．一级部门月度计划、二级部门月度计划 3．二级部门周计划、三级部门周计划 二、计划跟踪评估 1．计划范围中规定的计划由各级部门提交运营管理部。 周计划：每周一10：00，各二级部门和三级将周工作计划提交运营管理部总经理秘书。 月计划：每月28日17：00，各一级部门和二级部门将月工作计划提交运营管理部总经理秘书，双休日和节假日提前提交。 2．运营管理部对公司年度计划、一级部门年度计划、一级部门月度计划进行全面过程跟踪和计划执行情况评估，每月2日17：00向总经理室提交月度计划执行报告。 3．运营管理部对二级部门周计划、三级部门周计划进行专项过程跟踪和计划执行情况评估，跟踪项目由总经理室确定或运营管理部自行确定。 4．一级部门年度工作报告、一级部门月度工作报告、二级部门月度工作报告、二级部门周工作报告、三级部门周工作报告，由各级提交运营管理部。 周报告：每周一10：00，各二级部门和三级将周工作报告提交运营管理部总经理秘书。 月报告：每月28日17：00，各一级部门和二级部门将月工作报告提交运营管理部总经理秘书，节假日顺延。 部门工作报告包括四部分内容：本周（月）完成的工作、本周（月）存在的问题、需要公司协调解决的问题、下周（月）的重点工作。 （1）本周（月）完成的工作。简单的工作只汇报完成情况，复杂工作和重要工作要有详细的汇报。 （2）本周（月）存在的问题。本周出现但已被解决的问题列入本周完成的工作，重点是本周未解决的问题，要有问题的详细描述和分析及解决方案。 （3）需要公司协调解决的问题。 （4）下周（月）的重点工作。 5．运营管理部随机对计划和工作报告的内容进行抽查验证并将结果报总经理室处理。 公司的指令下达与跟踪评估 一、指令类别 总经理室下达至各部门的工作指令。 二、指令下达方式 1．总经理室的工作指令由分管副总下达至运营管理部，运营管理部传达至各相关部门。 2．各部门完成工作指令后，将指令单返回运营管理部。 3．运营管理部负责工作指令执行的跟踪与评估并将结果汇报总经理室。 管理工作审议 一、审议范围 各部门需要报公司总经理室审批的工作项目计划、组织机构、工作流程、管理制度及重大合同。 二、审议程序 1．各部门将需总经理室审批的工作内容提交运营管理部审议。 2．运营管理部对部门所提交的内容进行审议，并将审议结果提交总经理室。 3．总经理室对所提交内容进行审批，审批通过的总经理室转交运营管理部，运营管理部回复部门；审批未通过的总经理室将意见返回运营管理部通知部门修改。部门修改后按上述流程操作。 参与公司决策 一、参与公司决策内容 由总经理是根据工作内容临时决定。 二、参与方式 1．总经理室根据需要确定需要运营管理部参与决策的，通知运营管理部参与。 2．运营管理部在决策过程中提供意见和建议，供总经理室参考。 3．总经理室决策后形成指令的按照指令下达方式进行。 4．总经理室决策后形成文件的由运营管理部负责发放和管理。 管理体系监控 一、监控范围 部门范围：公司所有部门。 管理范围：公司及部门流程、制度、政策等 二、监控流程 1．运营管理部不定期对公司及部门流程、制度、政策等的使用状况进行检查，对违反流程、制度、政策等行为要求部门进行整改，并对整改后的工作进行验证。 2．对部门未进行整改的情况提交总经理室处理。 3．运营管理部对各部门工作进行随机检查，对发现的问题要求部门提供原因和整改，并对原因和整改结果进行评估。对公司层面的问题，运营管理部提出建议提交总经理室处理。 公司文件、制度发布与管理 一、文件范围 1．组织机构。组织机构图，部门职能和岗位职责说明书，岗位工作活动说明书。 2．公司年度计划。 3．公司发布的其他文件、制度（人事和财务除外）。 二、管理流程 1．确定发放范围。 组织机构，组织机构涉及的所有部门。 公司年度计划，一级部门。 公司发布的其他文件、制度（人事和财务除外）。根据具体文件、制度确定发放范围。 2．发布 运营管理部根据发放范围确定发放份数，将相应份数发放至各一级部门，并做好发放记录。一级部门的下属部门由一级部门负责分发。 3．运营管理部负责对所发放的文件、制度使用状况的检查。 部门文件资料报备管理 一、组织机构 1．各级部门组织机构变动由各级部门报备运营管理部。 2．各级部门人员变动由人事行政部报备运营管理部。 二、计划 1．计划范围：一级部门年度计划、一级部门月