第六章语言与口才答案.ppt

第六章 语言沟通技巧 知识导入 不是哑巴就会说话，但会说话不等于可以与人沟通，语言是人与人沟通的直接桥梁。 因此，一个人必须知道该说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。 故事启迪 有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，但听得懂“过来”，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来浓烟多而火焰少，请减些钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。 启示 有效沟通的重要性 达成有效沟通须具备两个必要条件： （1）首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解： （2）其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。 像秀才一样，用对方根本听不懂的语言和他交流，这根本不能互动，我们通常称为“对牛弹琴”。 一是必须知道说什么：就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说：就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以