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 论 文 摘 要 本论文从秘书在办公室工作中的处世技巧方向着手，浅谈了人际关系定义及人际关系的一般特点，秘书人际处世的重要性和原则，秘书的处世技巧在办公室工作中发挥的作用，从而引申出秘书在办公室工作中应掌握的处世技巧。办公室是企、事业单位的综合办事机构，它不仅是各单位对外联系的“窗口”，也是对内沟通的重要枢纽。从事办公室工作的秘书就相当于位于这个枢纽的核心区域，必须以自身的处世技巧促进办公室整体工作效率的提升。虽然办公室工作本身具有一定的繁琐性，但是其自身的工作特点又决定了它的重要性，所以研究秘书如何掌握好在办公室工作中的处世技巧是很有实际意义的。 关键词：人际关系，秘书办公室工作，处世技巧 秘书在办公室工作中的处事技巧 前言 当代社会，随着科学技术的飞跃发展、生产的现代化、社会化，商品市场的国际化趋势，以及通讯手段、传播技术的高度发展，地域界限和人们原有的交往范围被迅速地打破，人们的交往方式也随之改变，交往活动更加广泛、频繁。同时，随着物质生活水平的提高，人们对精神文化生活也越来越关注质的要求。精神交往作为精神文化生活的重要组成部分，越来越受重视。特别是我国正在进行市场经济建设和改革开放，需要拓宽人们之间的交往，以及加快各种信息的传递。人们在事业生活上取得成功的道路是各不相同的。但是，其中一个主要因素则是共同的，那就是社交处世。因此，提高社交能力，扩大社交渠道的范围，促使社交取得更大的成效，这在生活和生产、工作中，显得尤为重要。 人的社会性决定了人际交往的必要性。交往方面的正确与否往往影响工作的成败。因此，人际关系的处理，具有十分重要的意义。无论从哪方面看，拥有好的人际关系都是十分必要的。对于秘书来说，人际关系的好坏，直接关系到工作的效率、事业的成败。一个好的人际关系是秘书做好工作的首要条件，也是开展工作的重要手段和途径。所以，作为秘书更应努力建立良好的人际关系，主动地、积极地培养交际处世的能力。处世技巧是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”。一个秘书如果善于交际，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。 秘书人际处世的重要性 人际关系的定义 美国成人教育家戴金.卡耐基对无数明星巨商、军政要员进行调查之后发现，一个人事业上的成功，只有15%是依靠他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世技巧。 人活在世界上，作为社会的一员，其生存和发展都要以他人的存在为前提。人，在社会上生存，面临着两大关系：一是人与自然的关系；二是人与人的关系。人与人之间相互交往与联系的关系称之为人际关系。人际关系涉及组织理论的一个学科。20世纪20年代美国哈弗大学心理学家梅奥等人所进行的著名霍桑试验表明：影响生产效率的不是劳动条件，二是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激。影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。人际关系是人与人之间在社会实践中直接的心理上的关系或心理上的距离。反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心里状态，双方社会需要满足的程度决定了人际关系的变化、发展。 人际关系的一般特点是：第一是个体性。人际关系本质上表现在个体间的具体的互动过程中。第二是情感性。人际关系的基础就是人们彼此间感情的沟通交流。第三是对应性。人际关系总是与人际交往所对应。第四是管理性。人际关系就是对人的一种组织形态和方式，而这样的组织就是一种管理模式，一种管理方法。所以在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际处世关系具有显而易见的重要性。 秘书处世的重要性 由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网渗透到我们日常工作和生活，打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正实现了全球范围内的人际交往。社会上各单位部门之间有相对比较独立的工作空间，每个部门的办公室则成为工作空间的核心。办公室担任着工作中的多个角色，常被称为是参谋部、综合部和联络部。办公室工作的纷繁琐细决定了秘书在开展办公室工作时需要面对其复杂性、协调性、服务性和被动性的工作特点。因为秘书的办公室工作有以上的特点，所以秘书处理人际关系的能力被提上了重要位置。秘书应该主动地、积极地同他人交往，努力掌握良好的处世技巧。协调、友好、亲密的为人处世，将对人的心里和行为产生积极地作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情。秘书处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并为领导提供服务，是领导的参谋和助手。作为领导的左右手，要帮助领导处理日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系处世问题给予足够的重视，学习和掌握为人处世的