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高校留学生服务管理工作的新思考 　　摘 要 2012年，来华留学生总人数、生源国家和地区数、我国接收留学生单位数及中国政府奖学金生人数四项均创新中国成立以来新高。市场蓬勃发展的同时，也意味着竞争的日益加剧。本文将市场营销理论引入到来华留学生服务管理工作中来，将高校留学生工作以4P理论加以解构，以不同的角度来进行思考，从而为高校留学生管理部门的工作开展提供新的视角和问题解决办法。 　　关键词 留学生管理 市场营销 4P理论 　　中图分类号：G47 文献标识码：A 　　1 来华留学生市场的发展情况 　　根据最新版的《来华留学生简明统计》，2012年共计有328，330名各类外国留学人员来华学习，他们来自200个不同的国家和地区，这一数字对比2011年增加了35，719人，增长比例为12.21%。 　　而站在高校决策层的角度上来看，目前大部分高校对留学生工作的基本现实情况是：由于留学生教育的辅助性地位和前瞻性地位，高校对其给予的现期关注只能是适度的，尤其不太可能在短期内从高校的教学、管理等方面仅就留学生教育给予迅速有效的专门支持。而在另一个方面，因为留学生教育体现着高校增收的现实性需要，短期内实现招生规模的有效扩张又构成一个迫切的要求。 　　面对日益扩大的市场需求和竞争愈加激烈的市场环境，高校应首先正视留学生教育是一种市场行为，遵循市场供求规律，采用类似于企业的“营销优先”策