2015员工入职培训用的到服务名言.docVIP

我证券客服培训案例卷100句服务名言 案例卷说明 本案例卷仅提供于我证券培训学员使用。 请培训学员自行精选本案例卷中任意一段并写出阅读后的体会和感悟(请以小故事的形式描述并总结，本故事不限金融行业)。 请培训学员自行精选身边工作中遇到的实际客户服务案例，加以描述并总结。 请注明姓名、所属营业部、岗位、联系方式 第一段： 占领市场必先占领客户的心灵。 如果你无法将自己当成客户，那么你根本就不该进入服务行业。 不想犯错？只要不再去想好的服务点子就行了。 一个好的客户是带着热枕带着灵敏创造出来的。 第二段： 最佳服务是一种享受，帮助客户想到客户未想到的东西。 做生意的唯一目的，就在服务人群；而服务的唯一目的，就在对人们解释这项服务。 简单点吧！让我们挑最明显的服务特点-把服务做得非比寻常地好。 你怎么待人，不代表别人就要怎么待你。想不通这一点，就永远做不好服务。 第三段： 客户认为你做了什么而没做什么，而不在于你实际做了什么或没做什么。 如果你在现在的地方做不出好服务，换到别的地方也无济于事。 不诚实的服务永远害人至深。 服务人员守则-尽忠职守，勤奋工作，并且热爱、荣耀、相信自己的直觉。 第四段： 领导者的价值就是把追随者培养成领导者。 表扬一个人最好敲锣打鼓，热闹喧天，批评一个人最好关起门来单独面对，小声分享改正错误的经验。 唯一有