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第2章 市场营销管理 满足顾客是第一、也是永远的一种心态与行为……是一种每一天每一分钟的执著。 ——考利?  3.1 营销与营销管理 3.1.1 市场 1．市场的含义 2．市场观念 3.1.2 营销 1．营销和营销者 市场营销 营销者 3.1.3 市场营销管理过程 分析市场机会 选择目标市场 制定营销计划 规划营销策略 实施和控制营销活动 3.2 市场细分与目标市场策略 3.2.1 市场细分 1．市场细分的含义与作用 （1）市场细分的含义 （2）细分的作用 发现机会 制定最优营销策略 与竞争对手相抗衡 拓展新市场，扩大市场占有率 企业扬长避短，发挥优势 万宝路 定位在品牌的操作中显得尤为重要。万宝路的英文名称是Marlboro，是由“Men　alway　remember　love　because　of　romance only(男人只因浪漫而牢记爱情)” 2．市场细分的要求与程序 （1）市场细分的要求 要有明显特征 要根据企业的实力，量力而行 要有适当盈利 有发展潜力 （2）市场细分的程序（3）市场细分的变数 ①地理变数 ②人口变数 ③心理变数 ④行为变数 购买时机 追求利益 使用者状况 使用数量 品牌