第1章 服务营与服务营销学.pptVIP

第一篇（第一章）为导论部分，着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别等。 第二篇（第二章至第六章）为分析规划部分，分析服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。 第三篇（第七章至第十三章）为营销策略部分，着重阐明服务营销组合的7P策略，即产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略等。 第四篇（第十四章至第十八章）为管理控制部分，着重阐明服务营销文化、服务质量、服务绩效评估、网上服务及服务业的发展前景等。 目 录 第一章 服务营销与服务营销学 第二章 服务市场 第三章 服务消费行为 第四章 服务营销理念 第五章 服务营销规划 第六章 服务市场定位 第七章 服务产品及品牌策略 第八章 服务质量 第九章 服务定价策略 第十章 服务渠道策略 第十一章 服务促销策略 第十二章 服务人员 第十三章 服务过程 第十四章 服务有形展示  第十五章 服务营销文化 第十六章 服务绩效评估 第十七章 网上服务