VDA6.3过程审核标准解析服务诞生过程.服务实施课件.pptVIP

提问和过程要素的单项评分 审核结果的综合评分 VDA6.3过程审核(物流) A部分 B部分 A部分 服务诞生过程 要素 D 1 策划 D1.1 是否坚持收集顾客对过程/服务的要求并进行分析? D1.2 是否落实了与顾客商定的服务及服务过程的开发计划? D1.3 是否具备在要求的时间点对所有服务要素进行认可的步骤? D1.4 是否规划了足够的能力并保证服务按期落实? D1.5 是否对服务/过程进行质量评定并由此制定进一步开发的措施? B部分 服务的实施 要素 D2 外委服务和/或外购产品 D2.1 按什么标准选择供方？是否只为该服务/过程选用经认可的供方？ D2.2是否能保证所商定的外委服务和/或外购产品的质量？ D2.3是否根据评定的结果（实物质量问题或质量能力不足）与供方一起制订提高措施并落实？ D2.4是否与供方协商确定改进过程和服务的目标/措施并加以落实？ D2.5是否对所使用的外委服务/外购产品及其过程进行了认可？ D3.1.3在服务过程中使用的员工是否有能力完成所交给的任务？是否对其素质进行定期的监控？ D是否有员工任务描述？ 员工任务描述要体现本工段不同的岗位特性,对职责和权限及人员素质的描述要清楚 D员工