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图书馆信息咨询服务中知识转移模式构建 〔摘 要〕基于知识转移及图书馆知识转移内涵的分析，针对知识转移自始至终贯穿于信息咨询服务中不同服务方式，构建了其知识转移模式，指出通过咨询馆员隐性知识显性化及图书馆知识库，进行有效的知识转移，实现读者的知识增值服务。 〔关键词〕图书馆；信息咨询服务；知识转移；模式 〔中图分类号〕g252.6 〔文献标识码〕a 〔文章编号〕1008－0821（2012）09－0072－03 根据知识经典分类可以划分为显性知识和隐性知识两种形态。显性知识是指以文字、图像、符号、数学公式等表达，用纸质印刷或电子方式记载，可供人们交流的结构化知识，例如原理、方法、工艺等；隐性知识是指深植于人脑中的，内部的，尚未被表述的知识[1]。在1977年，美国技术和创新管理学家teece首次提出知识转移的概念。之后，各国学者掀起学习与研究知识转移的浪潮，并成为知识管理研究的一个重要组成部分。davenport和prusak认为，知识转移是将知识传递给潜在的接受者，并由接受者加以吸收利用的过程。nonaka的seci模型和szulanski交流学说的基础上，对知识转移的影响因素与内在机理进行的探讨[2]。与国外比较，国内的知识转移研究领域相对集中，主要涉及企业内和企业间以及图书馆知识转移，但很少见图书馆信息咨询服务方面的知识转移研究成果，尤其实证研究欠缺。1 图书馆知识转移 1.1 知识转移 知识转移是指知识接受方依托不同的渠道获取知识发送方所拥有的知识，知识传输和知识吸收相互统一过程[3]。知识主体包括个人、组织，个人所拥有的知识、组织所具备的知识构成了知识载体。知识在个人间、个人与组织间、组织与组织间流动，实现知识溢出。目的在于知识发送方的知识转化为知识接受方的知识之后，提升知识接受方的知识储量，进而缩短知识鸿沟，促进二者的共同发展。知识具有默会性、专用性、复杂性和有用性的特性[4]，这些特性均与知识转移难度成正比，均将对知识转移效率产生深远的影响。因此，在进行知识主体中知识转移，需要考虑到知识的特性，采取相应地针对性的措施，规避知识转移的迟缓、或失败，以期实现知识的有效转移。 1.2 图书馆知识转移 现阶段，图书馆界研究知识转移方兴未艾，逐渐渗透到图书馆实践中。图书馆知识转移是知识服务领域中运行的一种高效服务方式，借助各种先进技术或路径，组织分析图书馆内外知识源，促使由知识发送方到知识接受方之间知识输出与知识接受的一个复杂系统的过程。由于知识主体自身所具备知识存在差异，造成知识呈现正向流动，由高到低，由多至少，相互补充，实现知识共享、共知。知识接受方与发送方可以在图书馆组织、馆员、读者三者之间选择，在特定的环境中可以相互转换。例如图书馆组织吸收读者的利用图书馆形成的信息反馈，即新的知识，汇集到图书馆知识库中，其中图书馆组织即是知识接收方，相应地读者转化为知识发送方。图书馆咨询服务中知识组成部分主要包括咨询馆员所拥有的知识和知识库。事实上，由于图书馆传统思想作怪，图书馆咨询工作更重视显性知识，忽视了隐性知识存在，尤其咨询馆员隐性知识很少被引起重视，因此图书馆咨询中知识转移的知识源很大一部分被咨询馆员所掌握，大量的是以隐性知识的形态存储在咨询馆员头脑中。一是难以表达的技能；其二是心智模型；其三是处理问题的方式；其四是组织惯例。咨询馆员隐性知识可以划分为3类：（1）图书馆工作实践中馆员所积累的知识（工作经验、技能和诀窍）；（2）馆员的知识结构，具有深厚学科背景知识、在与读者交流过程中对于所属学科知识发展、研究的一种合理的判断；（3）在与读者联系、交流过程中所采取的方式及途径。至于知识库的知识属于显性知识，主要包括网络信息资源、馆藏纸质文献、电子资源以及由咨询馆员汇总的常见问题解答，这些显性知识读者均可以通过知识库自助检索获取各自所需。 本文界定图书馆信息咨询服务中知识转移主要是指读者与咨询馆员之间的各自所拥有知识的互动，而非馆员间、馆员与图书馆组织间、读者与图书馆组织间发生的知识交互。以此，本文尝试将知识转移的理念引入图书馆信息咨询服务之中，结合图书馆信息咨询工作的实践，构建图书馆信息咨询服务中知识转移模式，以期提高图书馆信息咨询服务工作的绩效。 2 图书馆信息咨询服务中知识转移模式构建 2.1 传统参考咨询服务 传统参考咨询服务是以图书馆馆藏为中心，依托馆藏目录和各种检索工具书指导读者利用馆藏，通过面对面、一对一的方式从事学习、研究工作的一种任务。传统参考咨询括书目参考工作与解答咨询工作两个方面[5]。或根据咨询提问内容分为事实咨询、指导性咨询和专题性咨询3种类型。其服务对象特定一般局限于本馆读者，很少有馆外读者来馆咨询。服务水平往往受咨询馆员和读者的学识、经验、情绪和时间等因素的影响。以传统参考咨询为中介知识转移是一种交流