面试礼仪及细节试卷.ppt

举止礼仪 --- 小动作 考生从进入面试考点到离开考场要注意一些小动作，如：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。 面试细节 面试前 一定要保证提前半小时到达面试地点。 给自己在进入面试考场前有一个休息整理的、熟悉考场情况的时间，否则，当你气喘吁吁进入面试考场时，你只能给人留下一个鲁莽、草率、急躁、不稳重的印象；如果过早到达，会让你的信心、平静、沉着一点点被焦急的等待而消耗掉。 进入考场候考区前 注意自己的言行举止，保持稳重、安静，自觉排队。对周围的人面带微笑，有礼貌，不与人窃窃私语或讨论面试，保持平和心态，多谦让，不与人争执。临时等候时，最好不要打电话或发短信，尽量不要挡住通路，不要抽烟，不要乱扔废纸等杂物，注意站姿和坐姿。 等候室内 要坚决制止： 来回走动显示浮躁不安；恰巧遇到朋友或熟人，旁若无人地大声说话或笑闹；吃口香糖；抽烟。 在一个偌大的候考室里坐着十几个应聘者，百分之七八十的人或面无表情、目光呆滞，或闭目养神，嘴里念念有词。低头疯狂看书者有之，嘴唇发白不住抚摸吉祥物者有之，20分钟内连上3次厕所者有之。往往只有少数几个人，能够在面试前谈笑自如，保持正常。 考场现形记 面试开始 尊重引导员 在引导员的指引下，来到考场门口，对引导员表示感谢。 与求职面试官的第一个照面 7秒钟确定第一印象，敲门---关门。 步入考场 步伐优美、稳健，抬头挺胸，伸直全身，重心落在脚尖，两臂自然摆。目光保持与主考官的视线接触，不要看着天花板或盯着自己的脚尖，步伐可以比平时加快四分之一。 面试开始 鞠躬、问好，一般的问候方式是“各位考官好，我是X号考生。” 考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响； 考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试……”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求。 落座后，不要有负面动作：擦鼻子、用力清喉咙、抓头皮、拨头发、嚼口香糖、摸颈后、玩弄手指、拉裙子、眼神飘浮、看手表、晃腿、跺脚、搓手等。 答题过程 切忌透露个人信息 面试时一定不能说自己的姓名、毕业学校、家庭住址、工作单位等相关个人信息，否则，会当场取消录用资格。 答题过程 保持适度音量和语速 根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。因此在答题的时候，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激潜能，尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情，注意抑扬顿挫。 不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。这就对我们的语速提出了要求，即说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。语速做到每分钟150～180个字数。 答题过程 语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。 同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平时，在练习的时候，我们可以给自己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。 答题过程 减少“我”字的使用频率 心理学家告诉我们多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态，因此在考生痛快地使用“我”的时候，考官可能已经厌烦了。 当要表达自己的观点是，可以把“我”改成“我们”，把“我想”、“我觉得”改成“我认为”、“我建议”，以起到缓释作用。在某些情况下也可以把“我”字省略。 答题过程 不要重复自己说过的话 考生由于紧张，经常出现“说了上句没下句”的情况，这时候会下意识地重复上一句刚刚说过的话，这样的表达会让考官产生厌烦情绪，而且对自己的情绪也有影响。 如果思维短路，可以把早些时候说过的一些话语拿来修改一下再用。当然，防止思维短路的最好方法是背诵大量的常用语句，并练习边想边说。 答题过程 学会使用顺序性词语 由于面试是完全口语化的表达，没有书面语言的直观性，所以语言的逻辑性显得更加重要。可以采取分点、分条进行回答的方法，做到有条有理。这样既能体现出答题的逻辑性，也可以给自己留下思考的时间。从考官的角度来讲，“一、二、三”或“第一、第二、第三”的表述方法也不会使其产生厌烦的感觉。 答题过程 知之为知之，不知为不知 公务员面试考查的是考生的综合素质，而非某一个知识领域的难点，在试题中出现考生不懂的问题也是很正常的。可以坦白承认自己不懂：“对不起，很惭愧，对于这个问题我认识还不够，看来今后还要加强这方面的学习。” 答题过程 说错话 说错话不要放在心上，只要错得影响不大就接着说下去。千万不要停下来默不作声，或吐舌头，错得比较严重的时候，应该在适当的时候进行更正并道歉：“对不起，刚才我太紧张了，好像说错了话，我的意思是……不是……请原谅。” 面试结束 把自己坐过的椅子归为原位。 查看桌