市场营销学期末复习(业,2011年春季).docVIP

市场营销学期末复习 第1章 P5-8 什么是市场营销，市场营销的范围 市场营销：满足别人并获得利益。（2009年13版）营销是一项有组织的活动,它包括为顾客创造、沟通和递送价值,以及维系和管理顾客关系,从而使得公司及其利益相关者受益的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。（美国营销协会） 市场营销的范围：商品、服务、节事、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。 P10-11 主要的顾客市场有哪些类型 主要的顾客市场包括消费者市场、组织市场、全球市场和非营利市场。 P12 首席营销官的基本职能 1、强化品牌优势；2、测量营销效果；3、根据顾客需要推动新产品的开发；4、收集富有价值的顾客意见；5、充分运用新的营销技术。 P14 什么是价值主张（P146），价值主张如何体现 价值主张：用来满足顾客需要的一组利益，包括公司承诺提供的全部利益，它比产品的核心定位还要重要。 价值主张通过实际的提供物来具体实现。（提供物：可以使产品、服务、信息和体验的某种组合。） P21-24 五种市场营销观念 市场营销观念，是企业领导人在组织和谋划企业的营销管理实践活动时所依据的指导思想和行为准则，是一切经营活动的出发点。 1．生产的观念（production concept） 消费者喜欢那些随处能够购买的到的、价格低廉的产品。重点是提高生产效率，增加产量，降低成本。适用于产品供不应求企业；成本太