市场营销学第四版期末习.docVIP

市场营销期末复习 期末题型：选择（单1*15 多2*5 共25分） 名词（3*5 共15分） 简答（6*5 共30分） 论述（15*2 共30分） 注：以下内容不涉及选择题部分！ 产品的概念、层次，结合饭店、旅游产品来谈 概念：是指能提供给市场，供使用和消费的，可满足某种欲望和需要的任何东西，包括实物、劳务、场所、组织和思想等。 旅游产品：是从游客离开常住地（或家）开始旅游到结束旅游返回常住地（或家）整个过程的全部内容，是一个整体的、综合的产品概念； 既包括计划提供的吃住行游购娱等部分，也包括非计划提供的其他部分； 既包括“正面”的部分，也包括“负面”的部分。 饭店产品的本质： 1）现代商业饭店管理大师斯塔特勒认为“饭店出售一种特殊产品和服务”。 2）注意研究宾客需要：不要从“己”出发，而要从“彼”出发。 3）注意“饭店宾客”与“家中客人”需要的相似性和接待的相似性。 层次：核心产品、有形产品和附加产品。而后20世纪90年代以来，变为五个层次：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。 一般产品的五个基本层次： 核心产品：基本效用或利益，形式下的内质。 形式产品：品质、式样、特色、包装、商标。 期望产品：对属性与条件的期望。 延伸产品：增加的服务和利益以及保障。 潜在产品：可能的产品发展前景。