地陪服务说课终结版2课题.pptVIP

问题探究三 怎样给游客致欢迎词？ 怎样来核定日程，如有出入，我们应该怎样来处理？ 　　小徐是从XX外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导游工作的。这天，他做地陪接了一个德国团。早上7：30，他就跨上自行车去游客下榻的饭店，因为旅游团8：00在饭店大厅集合。小徐想：“从家里到饭店骑车20分钟就到了，应该不会迟到。”然而，当经过铁路道口时，开来一列火车，把他挡住了。待列车开过去时，整个道口已挤得密密麻麻，因为大家都急着赶时间去上班，自行车、汽车全然没有了秩序。越是没有秩序，越是混乱，待交通警察赶来把道口疏通，已过8:00。10分钟后，小徐才到饭店。这时离原定游客出发时间已晚了十多分钟，只见等候在大厅里的那些德国游客个个脸露不悦，领队更是怒气冲冲，走到小徐面前伸出左手，意思是说：“现在几点了?” 作为导游员，熟悉各个国家或地区的风俗习惯是很有必要的。知道了各个国家、地区的风俗习惯、人民的性格特点后，导游员就能更好地避免这样那样的差错。德国游客，他们的时间观念也许是世界上最强的，讲好8:00出发，绝对会一个不漏、一秒不迟地准时在大厅集合。这时，如果导游员自己迟到了，你在他们心目中的形象就会大打折扣，即使你前面的工作非常出色，也将事倍功半。本案例中，小徐若知道德国人的这种惜时如金的性格特点，他就会把赶往饭店的时间更提早些，这样，也就不会出现本案例中所述的最后一幕。 案例分析: 点评： * * 说课人：邹群芳 导游业务第三章 第二节 地陪服务规程 教材分析 教学目标 教法学法 教学设计 优化思考 教材分析 地陪服务规程 教材地位 地陪服务是导游业务的基本内容，它是由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务以及其他服务构成。 地陪是旅游团（者）在旅游目的地旅游计划的具体组织者和各项接待任务的具体执行者。旅游者是否满意、接待计划是否圆满在很大程度上取决于各站地陪的导游服务。 因此，要想成为一名合格的导游员学好本课内容至关重要。 教材分析 教学目标 教法学法 教学设计 优化思考 教学目标 地陪服务程序 三维目标 知识目标 能力目标 熟练掌握地陪服务程序知识点，初步掌握地陪带团技巧 情感目标 通过情景模拟导游训练，培养学生规范化、标准化的服务意识和地陪带团的能力 培养学生良好的职业道德情操和团队合作意识 重点难点 重点 难点 前期心理准备、沿途导游、住店服务及模拟导游训练 核对日程及初步完成从知识到能力的转变 教材分析 教学目标 教法学法 教学设计 优化思考 教法学法 地陪服务程序 学情分析 ●来自农村的学生占绝大多数，受条件限制，旅游基础知识薄弱，但好奇心强，学习兴趣高。 ●我校旅游专业人数不多，每年只招一个班，无兄弟班，难以形成竞争性的学习氛围。但面临毕业就业压力学习自主性较强。 衡南职业中专二 年级旅游班学生 教法学法 多媒体教学法 问题探究法 案例分析法 情景模拟法 自主研习法 问题探究法 合作讨论法 教法 学法 地陪程序服务 教材分析 教学目标 教法学法 教学过程 优化思考 教学过程 教学过程 （一）导入新课 （二）讲授新课 （三）练习反馈 （四）巩固小结 （五）课后反思 导入新课 请看视频：导游服务程序规范 思考：“我们应该怎样来完成地陪接待服务？” 传授新课 整体思路：先整体把握这一节课的主要内容,据教学需要对教材结构进行合理的整合，把主要知识点设置成几个问题作为教学的主线进行探究。 设置问题： （1）为了更好地完成接待任务，地陪应该做好哪些准备工作？ （2）在心理准备方面有哪些特殊要求？ （3）怎样给游客致欢迎词，首次沿途导游包括哪些内容？ （4）怎样来核定日程，如有出入，我们应该怎样来处理？ 问题探究一 准备工作 1.业务准备 (1)熟悉、研究计划 (2)制定旅游活动日程 应注意的三个方面 (3)落实接待事宜 落实接待事宜 1.落实旅行用车 2.落实用房 3.落实用餐 4.与内、外勤联系 5.与全陪联系 6.了解不熟悉景点情况 7.了解该旅行团的服务等级、规格和结算方式 2.知识准备 (1)参观游览项目的讲解内容 （2）相关专业知识准备（NUAIDS） （3）当前热门话题、重大新闻及趣事 （4）掌握旅游常识 问题探究二 3.物质准备 4.形象准备 5.心理准备 (1)准备面临艰苦复杂的工作 (2)准备承受抱怨和投诉 (3)准备面对各种思想侵蚀和诱惑 接站服务 1.旅游团抵达前 (1)确认旅行团准确抵达时间 (2)与旅行车司机联络 (3)提前抵达接站地点 (4)再次核实时间 (5)迎候旅行团 2.旅游团